AliExpress начисто уничтожил поддержку

«Ваши вопросы — ваши заботы».

Начало моей истории.
Начал пользоваться AliExpress не так давно, примерно с середины весны 2022-ого; заказывал различные комплектующие для компьютеров на сборку и продажу.

Поначалу всё было замечательно: заказы приходили вовремя или с самыми незначительными задержками, площадка задаривала купонами и акциями с монетами.

Так было до конца июня, когда я отошёл от дел и заказы поубавились. Тем не менее, за такой короткий промежуток времени я добился платинового уровня лояльности (который на день после очередного заказа даже стал бриллиантовым, хотя по неясным причинам вернулся на платиновый). Конец моей истории.

На днях мне пригодились принадлежности для пайки и среди них оказались безворсовые салфетки, заказ 509478023830529. Я решил указать новый адрес доставки прямо ко мне (раньше я заказывал по адресу ближайшей почты) и допустил ошибку при вводе данных для таможни.

О возникшей ошибке меня через пару дней уведомило письмо на почте; я сразу же отправился решать проблему и не тут-то было! Поле ввода страны попросту неактивно, а после попытки сохранить данные (естественно, без страны, поэтому окно меня посылает), оно активируется, но всё равно не нажимается, к тому же другие поля аналогично жалуются на свою «пустоту», хотя данные в них присутствуют.

Стоит отметить, что в полной версии сайта страница с уведомлениями о заказах не существует, она есть только в приложении (считаете это нормально?).

Ничего не поняв, я отправился в поддержку, которой.. вообще нет! Точнее, её не стало этим летом, судя по всему. Есть только бот, который предлагает выбрать заказ (которые не всегда с первого раза перечисляются полностью) и какое-то действие с ним. Вопрос о таможне отсутствует. Когда я выбираю, что моего вопроса нет, то бот.. нет, не переводит на живого оператора! Вместо этого он отвечает..

Как будто он узнал у меня, какого вопроса не хватает. Прям чувствую, как из моего телефона в лицо летит цифровая слюна.

Наверное, следует отправиться на волшебную страницу центра помощи AliExpress -

Быть может, найдётся решение? Когда-то она и правда мне помогла. Увы и ах, но там такая проблема не описана ни на одной подстранице.

Внизу на главной есть замечательная кнопка «Написать в чат» с пометкой 24/7.

Нажатие на кнопку приводит меня к.. этому же монологу с ботом!

Неужели одного лета хватило, чтобы и так плохое положение дел от сделки с мейл. сру довести до крайности?

На данном моменте надежда получить посылку быстрее (мне угрожали, что иначе её доставит почта) полностью угасла, а желание перейти на отечественные аналоги усилилось (привет улиточному Яндексу и загнившему Озону).

Конечно же, от данной статьи в первую очередь я хочу не решение своей проблемы (тут уже ничего не сделаешь), а донести до людей, что дальше будет только хуже. Если у вас возникает нестандартная ситуация, то получить помощь очень сложно или вовсе невозможно. Раньше можно было хотя бы написать в чат и получить 0 отдачи, а теперь даже это порезали, видимо, чтобы не было претензий о качестве работы.

Всем всего наилучшего и с наступившим!
#aliexpress #aliexpressrussia #жалобаaliexpress #жалобаaliexpressrussia