Озон отказывается оформлять возврат
Здравствуйте. Возникла очень неприятная и непонятная ситуация с ОЗОН. Заказала детскую кроватку. Получила, принесла домой из пункта выдачи, собрала и поняла, что качество кроватки не соответствует описанию. То есть брака нет, но кроватка очень хлипкая, матрас вообще ужасный. При этом стоимость кроватки достаточно высокая. Решила не вернуть и пр…
По ходу ноги растут отсюда
Утвержден Постановлением Правительства
Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Да причем тут это, ЛЮБОЙ товар надлежащего качества должен возвращаться без следов установки/использования и в упаковке, в которой был продан. Не важно мебель это или что-то другое.
Нельзя вот так вот взять, распаковать, собрать, потестить матрас на ужасность (субъективную) и потом по исключительно своим субъективным оценкам что как-то не алё за эту цену - пойти, разобрать обратно и отправить.
Ну и что продавцу потом с этим б/у комплектом делать? Просто так списать в убыток, что кому-то просто не понравилось?
Данное постановление уже давно утратило силу и в любом случае неприменимо к случаю возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом.
В данном случае действуют положения ст. 26.1 ЗоЗПП, которые продавец нарушил, отказав автору в возврате товара надлежащего качества, поскольку товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/