Дурка с Яндекс Маркетом
Началось всё с того, что в начале года я решил сделать себе небольшой подарок на новый год и сделал заказ (№ 175132165) первого января, не удивился тому, что ожидание товара было ровно две недели, праздники как никак. пока ждал первый заказ, купил ещё одну нужную штуку (№ 178009785).
Перенес все планы с 14 числа, как ребенок предвкушающий дологожданный подарок — весь день как хатико ждал и втыкал в приложение, глядя на статус заказа, который подозрительно не менялся и не появлялось отслеживания заказа. В итоге время доставки истекло (10-18 часов указывал) , мне никто не писал, статус не менялся, решил написать в саппорт, где выяснилось что заказ потерялся.. Просто потерялся, КАРЛ, и никто не почесался чтобы об этом сообщить, ни на одном этапе доставки никого не удивило что статус заказа не обновлялся, в службе поддержки пару раз шаблонно ответили, что «Доставка это сложный и многоступенчатый процесс» и усё, сказали что будут искать и сообщат как найдут.
Нашли и доставили в итоге через день, 16 января. Благо никто на складе не украл и не вскрывал, пришло в целости. Просто. Потерялось.
Со вторым заказом тоже не обошлось без проишествий, должны были привезти 18 января с 10 до 18 часов, по итогу весь день я ждал, глядел за тем как курьер 20 раз проехал мимо моего дома, пару раз скатался в соседний город в 45км от моего города (+45км обратно), в итоге в ~17:45 перестала открываться страница отслеживания курьера, писало что перенесено (но писало ту же изначальную дату и время, 18 января 10-18 часов)
Решил снова написать в саппорт, где мне 10 раз сказали, что «Доставка это сложный и многоступенчатый процесс», «на одном из этапов возникли некие сложности» и «простите что не предупредили о задержке и подвели вас» доложили что доставят всё таки сегодня, но по итогу статус доставки в приложении изменился на 20-е число. Ни спросив у меня, ещё и при услолвии что товары уже у курьера в машине и я хоть до 12 часов ночи готов ждать.
По итогу буду теперь ждать ещё два дня, спасибо Яндексу за потраченное время.
Совершенно глючное приложение, всегда пишет что перед тобой ещё 20 заказов даже если курьер уже едет к тебе, служба поддерджки на каждое сообщение отвечает шаблонными сообщениями, буд-то это бот. Без уведомления и без спроса переносят заказ. Такое ощущение, что с реальным человеком общался только один раз когда потеряли заказ.
Никакого отслеживания заказа, никакой конкретики в саппорте, просто ужасный опыт и такие же симптомы как и в постах тут от 21 года, совсем не заботятся о своей репутации и даже не стараются улучшать сервис.
Глючит что Яндекс.GO, что Яндекс.Маркет, баги интерфейса и неверная информация на каждом шагу, в общем желаю никому не связываться с этой конторой.