Обман клиентов компанией "МВидео" (блокировка бонусного счёта)
До недавнего времени приобретал технику исключительно на альтернативных площадках (включая ту же "Горбушку"). Однако, перед Новым годом повёлся на акцию от "Мвидео" — "Новогодний кешбек", посчитав, что полученные за текущие покупки бонусы я смогу потратить на следующие покупки, тем самым прилично сэкономив. Как бы не так...
Было у меня ВСЕГО 3 (!) покупки: ноутбук, телефон и саундбар.
На скриншотах из личного кабинета можно убедиться, что других покупок НЕ было - никаких оптово-коммерческих закупок товаров, на которые, как я уже успел убедиться из аналогичных постов, любит ссылаться компания "МВидео" при блокировке бонусного счёта (например, этот ПОСТ)
Так вот, за эти 3 покупки я получил немногим более 52 000 бонусов, однако не смог потратить НИ ОДНОГО из них! При попытке применения бонусов при оформлении следующей покупки (монитор) система выдала ошибку, а оператор в чате сообщил, что бонусный счёт был заблокирован по причине "злоупотребления". В чём именно оно заключалось, пояснить он, естественно, не смог. Однако, составил обращение по данному вопросу (№ 23-00442188) и выразил уверенность, что всё благополучно разрешится. Через пару дней на мой телефон поступило следующее сообщение:
Стандартная отписка без всякой конкретики. Мало того, о том, что никто даже не пытался вникнуть в суть моей проблемы, свидетельствует тот факт, что меня назвали Ольгой, а не ОЛЕГОМ!
Тем не менее смотрим на сайте "МВидео" Правила бонусной программы, а именно пресловутый п. 8.16:
Естественно, ни под один критерий моя ситуация не подпадает. Соответственно, из всей описанной ситуации следует только один логичный вывод: "злоупотреблением" явилось накопление мной достаточно большого количества бонусов.
Самое неприятное в этой ситуации, что имел возможность приобрести все эти товары значительно дешевле в других местах. Да ещё, тот же саундбар приобрёл в другом городе, т.к. находился в тот момент в командировке и хотел успеть воспользоваться акцией - не очень, знаете ли, удобно было транспортировать домой эту бандуру...
Хотелось бы, чтобы моя история получила как можно бОльшую огласку, и многочисленные пользователи данного многоуважаемого ресурса поделились моим постом как можно с большим количеством своих знакомых с целью:
- Либо для того, чтобы потенциальные покупатели обходили стороной данную сеть электроники, которая занимается откровенным обманом и "кидаловом" своих клиентов;
- Либо, наоборот: если "МВидео" признает, что данный инцидент явился следствием технического сбоя, либо небрежностью конкретных сотрудников, не вникших в суть ситуации, и решит проблему (разблокирует мой бонусный счёт) - то, чтобы аудитория по достоинству оценила клиентоориентированность компании.
# М.Видео-Эльдорадо от Вашего ответа будет зависеть Ваша дальнейшая репутация
Засим прошу откланяться.
Олег, здравствуйте.
В рамках инцидента была проведена служебная проверка и сотрудниками службы безопасности карта была заблокирована за нарушение правил бонусной программы.
Увы, разблокировке карта не подлежит.