Попал в ситуацию когда мой счет ИИС и все активы на нем оказались в заложниках у Альфа-банка – мне отказывают в переводе активов на брокерский счет, я не могу распоряжаться своими активами и денежными средствами на счету.
Как всё происходило:
Мой ИИС первоначально был открыт у брокера ВТБ и в прошлом году был автоматически переведен в Альфа-банк из-за одной заблокированной ценной бумаги FXRU. Как все знают, далее Альфа-банк решил оставить всех внезапных клиентов у себя и не отдавать их другим брокерам.
В конце года Альфа-банк предложил написать написать заявление на перевод этой ценной бумаги к другому брокеру, что я и сделал, о побочных эффектах меня не предупреждали:
Далее я решил продать некоторые свои активы и вывести денежные средства.
На этой неделе я сперва задал вопрос в чате, а затем явно попросил брокера закрыть ИИС и перевести активы на обычный брокерский счет. Каждый раз отвечают разные люди, но финально приходим к тому что «закрыть ИИС сейчас не получится». Причем поддержка просто смеется и не отвечает на каких законных основаниях они мне отказывают и на какой срок мои активы взяты в заложники.
В результате мне предлагается ждать бессрочно и смотреть как деньги растворяются.
update. Вопрос решен – ИИС закрыт и активы переведены на брокерский счет.
Алексей, возвращаемся с ответом. Для закрытия ИИС и вывода активов на брокерский счёт нужно будет отменить поручение на перевод заблокированных ценных бумаг
Отправили в личку инструкцию, как это сделать 👌
Это уже 3-е мнение. Сначала поддержка издевается в чате. Затем я пришел в отделение 31.01.2023 и мне наконец сказали что проблема известная и для ее решения есть специальное заявление для перевода активов, включая заблокированные, на обычный брокерский счет. Заявление было оформлено и мне было обещано что в течении не более 7 дней активы будут переведены. Осталось 3 дня, включая сегодняшний, я жду, не тяните.
А теперь мне отвечают здесь что-то совершенно новое и счетчик времени пошел заново.
Алексей, связались с вами, чтобы помочь с поручением. Уже получили и взяли в работу.
Комментарий недоступен
Алексей, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Подтверждаю. Та же проблема. Похоже явление массовое? В чате меняются менеджеры каждые пять минут и каждый пишет "минуточку, уточняю вопрос" (или что-то в этом роде). ИИС "заморожен", инфантилизм и ужас.
Алексей у вас удалось закрыть иис и перевести все активы на брокерский счёт?
Удалось, но недоволен коммуникацией с банком. Что в чате пытались отписаться и было необходимо несколько раз бегать в офис и писать сюда, чтобы что-то случилось.
Согласен со всем, отвратительная система обслуживания и действительно держали в заложниках.
Добрый день!
У меня так же перевели все активы (среди которых были акции американских компаний и ETF) из втб в альфу. Я закрыл свой иис в альфе спустя 3 года. Сейчас хочу вывести средства. Возможно ли это? Что сделали Вы? Лучше сразу топать в офис альфы?
Заранее благодарю за ответ!
В чем проблема с выводом средств если ИИС закрыт.