{"id":14291,"url":"\/distributions\/14291\/click?bit=1&hash=257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","hash":"257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043d\u0430 Ozon \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442","buttonText":"","imageUuid":""}

Михаил Воронков

30 янв 2023 30.01.2023

Авито-Доставка. Что делать если посылку испортили и как получить компенсацию?

Кто то может уже привык, но меня до сих пор удивляет тот факт что крупные компании типа Авито, в случае возникновения проблем по их вине, до последнего не хотят помогать своим клиентам. На личном опыте могу сказать что Авито и Boxberry пишут отписки, без какой либо конкретики и всячески затягивают решение вопросов, грозящие им выплатой компенсаций.

Я отправил телефон iPhone 11 в идеальном состоянии. У меня заказали его через боксбери авито доставкой.
Утром 23 декабря 2022, что стоит заметить, я пошел в отделение отправлять телефон. Запаковал и отправил. Когда телефон пришел покупателю в отделение боксбери по адресу г. Строитель, Октябрьская улица 25, он отказался, сказав что телефон разбит. Сотрудники боксбери его сфотографировали и сняли на видео. Прикрепляю скрины для доказательств. На фото телефон до отправки получателю

Обратно телефон мне пришел 4 января 2023. В таком состоянии. Я заполнил акт об отказе.(Телефон до отправки смотрите на фото)

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"217b5802-715c-5b04-82f6-21105f461f1b","width":960,"height":1280,"size":77813,"type":"jpg","color":"b4afa0","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"6e5cf6bf-5fb1-59dc-87fa-2a637a53957b","width":960,"height":1280,"size":70621,"type":"jpg","color":"d0c6b9","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"5c04b0e0-cd32-5eb1-9bdd-56a240b29197","width":960,"height":1280,"size":64534,"type":"jpg","color":"aea496","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"4b8e894f-13c2-5acb-8fa6-c2f9ddcf7b02","width":960,"height":1280,"size":68399,"type":"jpg","color":"c5bdae","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"2320c90c-7da8-52bc-ab0d-7abe3c9e6dda","width":960,"height":1280,"size":54645,"type":"jpg","color":"afa494","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"c1764c38-74db-559d-b516-3733444cd542","width":960,"height":1280,"size":69587,"type":"jpg","color":"c3bdb0","hash":"","external_service":[]}}}]

Дальше я написал в поддержку, об этом и мне предложили написать заявление, в которой им стало мало информации и сказали ждать до 18 января и заново заполнить, на почту никто мне не написал.

Я ждал до 18 января и писал в поддержку авито, а они меня морозили.

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"928b8522-4018-5233-b77c-126be00ade33","width":591,"height":1280,"size":51786,"type":"jpg","color":"101a18","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"765a0b9d-a54d-57f4-8d5c-55a28d462583","width":591,"height":1280,"size":51445,"type":"jpg","color":"101917","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"775b25cd-bab2-5040-9a02-93732121f2eb","width":591,"height":1280,"size":57724,"type":"jpg","color":"0f1a14","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"4a84220c-9878-5426-8c2c-538181cdce9b","width":591,"height":1280,"size":58168,"type":"jpg","color":"0f1b14","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"1ec7da94-7fed-52dc-8b52-bc4d3eeb4625","width":591,"height":1280,"size":56576,"type":"jpg","color":"0f1a18","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"d1b2a7d4-ed96-5b5b-a9fa-9d961ba82738","width":591,"height":1280,"size":64126,"type":"jpg","color":"1d1d19","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"e542e637-f7b1-5754-a1b8-a80c532dfc38","width":591,"height":1280,"size":52974,"type":"jpg","color":"131a15","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"55ee5acc-cfa6-5d60-afe9-eee71ac7f744","width":591,"height":1280,"size":60927,"type":"jpg","color":"0f1b16","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"de7ebdcd-373e-5a72-810f-82edd9019a08","width":591,"height":1280,"size":54663,"type":"jpg","color":"101a15","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"8e1355d3-3f8e-51f1-81c0-5a231bab655a","width":591,"height":1280,"size":72548,"type":"jpg","color":"1d1d19","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"e7b5c115-05ab-5111-9289-ad1d30d6bef4","width":591,"height":1280,"size":59005,"type":"jpg","color":"191b19","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"3cfb18c6-ee70-5364-adf4-d7f798e716c7","width":591,"height":1280,"size":56306,"type":"jpg","color":"0f1a18","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"163ec713-c5fb-5f85-9c92-c5d5bcc11720","width":591,"height":1280,"size":52432,"type":"jpg","color":"131b15","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f5b9060c-0e7f-55b8-b64c-4fba88057d7b","width":591,"height":1280,"size":72160,"type":"jpg","color":"171b1d","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"11aef602-7a75-5700-924d-3607a1887ea2","width":591,"height":1280,"size":52827,"type":"jpg","color":"101916","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f84c9c5e-8bf7-528d-a7e4-23eb04cea6d1","width":591,"height":1280,"size":60496,"type":"jpg","color":"191c1d","hash":"","external_service":[]}}}]

Дальше они мне предложили написать заявление, которое я успешно заполнил, но в этот раз они с 18 января по данное число рассматривают заявление, когда я пишу в поддержку, они пишут шаблонный ответ по типу ждите

Уже прошел месяц и неделя, деньги мне не вернули, если не хотите терять время и деньги и не отправляйте товар авито доставкой и такой случай как у меня неодиночный.

1.2K показов

3.5K открытий

14 комментариев

Написать комментарий...

Михаил Воронков

1.02.2023 Автор

Деньги мне вернули!!!

Ответить

Развернуть ветку

Авито

6.02.2023

Рады были помочь. Пишите еще, если что.

Ответить

Развернуть ветку

Дамир Борисович

23 янв

Здравствуйте Михаил, а какая сумма подлежит возврату? Просто я попал в такую ситуацию, в которой вы побывали.

Ответить

Развернуть ветку

Авито

30.01.2023

Здравствуйте, Михаил. Всё проверим по вашей ситуации и вернёмся с ответом.

Ответить

Развернуть ветку

Михаил Воронков

30.01.2023 Автор

Надеюсь на быстрый ответ и компенсацию по полной стоимости телефона (23999)

Ответить

Развернуть ветку

Андрей Симаков

31.01.2023

если вы сами говорите, что случай не единичный, зачем тогда отправляли?

Ответить

Развернуть ветку

Михаил Воронков

1.02.2023 Автор

Я узнал об этом после того, как столкнулся с этим, до этого отправлял все нормально было

Ответить

Развернуть ветку

Irina Madzhuga

14 мар

Вам хотя бы сломанную вещь вернули. Я отправила вещь далеко, посылка шла больше недели, как пришла, тут же покупатель отказался и написал, что вещь сломана.
С авито через минуту пришло письмо, что вещь вернулась на склад, на какой, непонятно. А ещё через минуту, что ваш товар утилизирован. Почему утилизирован, кем утилизирован в другом городе, почему меня не спросили, почему не вернули в пункт, из которого я отправляла, одни вопросы.
Или тут мошенничество? Поддержка молчит, ждите ответа. Авито, почему вы так поступаете? Вы не хотите деньги вернуть за испорченную вещь?

Ответить

Развернуть ветку

Виктория Джаши

21 мар

Напишите статью, они быстрее реагировать начинают

Ответить

Развернуть ветку

Kristina Krupenchik

21 мар

У меня такая же ситуация
Товар поврежден. Продаже больше не подлежит. Но мне закрыли вопрос и сказали, что возмещения не будет

Ответить

Развернуть ветку

Виктория Джаши

21 мар

У меня тоже самое((( я написала досудебную притензию 19 марта, и Специалист Сергей обещал разобраться в ситуации 😒

Ответить

Развернуть ветку

Kristina Krupenchik

21 мар

Я тоже буду писать

Ответить

Развернуть ветку

Виктория Джаши

21 мар

Удачи вам🙌надеюсь решиться в вашу пользу

Ответить

Развернуть ветку

Kristina Krupenchik

22 мар

И Вам удачи

Ответить

Развернуть ветку

Написать комментарий...

11 комментариев

Раскрывать всегда