Магазин Мвидео привез битую стиральную машину и отказывается возвращать средства/обменивать!

Добрый день!

Заказал стиральную машинку в Мвидео ипосле ее распаковки 04.02.2023 была обнаружена вмятина с левой стороны именно транспортировочной характера, которую не нанесешь в домашних условиях даже при очень сильном желании, а также неполное прилегание порошкоприемника, при этом товар был заказан в интернет-магазине, никакие документы при доставке товара не подписывались (никаких актов приёма-передачи предоставлено не было). Попытался догнать курьеров спустя 4 минуты, но не успел.

Незамедлительно был осуществлен звонок на горячую линию, где нам сообщили о необходимости написания заявления в магазине М Видео офлайн.

Заявление было написано в тот же день, к нему были прикреплены все фото и видео с механическим повреждением.

Спустя вот уже 2 недели никакого решения по нашему вопросу так и не поступило.

Операторы колл-центра отговариваются фразой «Отправили на РАССМОТРЕНИЕ в головной офис в Москву, ожидайте, скроков обозначить мы не можем», а также заявляют, что здесь закон о 14 днях не действует, т.к. товар вы уже распаковали. Что???

Т.е. магазин Мвидео привозит мне разбитый товар и я же нахожусь в оправдательной позиции ожидая решения.

Даже на Авито уже нет такого принципа "сам купил — сам дурак". Вообщем какой-то сюр.