Боксберри и Авито в очередной раз теряют заказ, образуя замкнутый круг!!

Отправил заказ Авито 12.01.2023г. через пункт приема Боксберри из Калининграда. Отдал в пункт приема. Через пару дней поступил звонок от Боксберри, что заказ превышает допустимый вес и будет оформлен возврат обратно в пункт приема. По сегодняшний день заказ так и не вернули!! Операторы Боксберри, отвечающие по телефону, говорят то о потере заказа, то о том, что нужно подождать какое-то время, то о технических неполадках, то просто ссылаются на Авито. Авито же, как обычно, стандартно отписывается и ничего не отвечает! Получается бесконечный замкнутый круг!!

Человек, который оформлял заказ, давно уже получил деньги обратно, а мне так ничего и не вернули. Дело в том, что в посылке корм для животных и он имеет срок годности!! Как вернуть заказ?