31 января заказала в М-видео наушники, сразу оплатила. Приехала за заказом, мне на выдаче сотрудник сказал, что все зависло, совсем висит, никак невозможно выдать мой заказ. Предложил купить товар в зале, благо наушников было в наличие достаточно, а этот заказ отменить. Мне пришла смс, что заказ отменен, правда, в тексте смс было написано, что заказ отменен ЧАСТИЧНО. Не очень понятно, какую именно часть заказа отменили. Один наушник? Кейс? Если честно, про частично увидела уже потом и не придала особого значения.
В торговом зале я купила нужный товар. С этого дня прошло больше трех недели. Возврата денег я так и не дождалась. Но самое интересное, что в личном кабинете этот заказ стоит в статусе «выполнен».
Каюсь, я немного проворонила этот момент, просто сейчас такой период жизни, много всего сразу навалилось🤷♀
Прочитала здесь, что я уже не первая, кто столкнулся с подобным в М-видео. Завтра буду писать письмо в офис магазина, в Роспотребнадзор и в полицию, пусть разбираются, кто и каким образом получил мой заказ и где мои 10999 рублей.
Хочу поблагодарить всех, кто здесь делится своим опытом и помогает советами 🙏
Здравствуйте.
Мы выставили чарджбэк, ожидаем ответ до 7 апреля. Как только у нас будет информация - обязательно сообщим в рамках запроса.
Спасибо большое!
Всё зависло, совсем висит, заказ выдать никак невозможно, но отменить заказ возможно, пробить новую продажу возможно. Мошенничество магазина?
В ваших устах звучит, как борьба e-com с retail :) М-Видео централизованно переходит на интернет-заказы, а сотрудники до сих пор замотивированы на продажи из зала....#weird
Комментарий удален модератором
Видимо. Не может же программа не работать только на выдачу онлайн-заказов, но на все остальные действия с теми же заказами работать.
У меня в Ситилинк такое было несколько раз при покупке товаров, на которые шли в тот момент акции. Говорили, мол, выдать не можем из-за сбоя, сейчас оформим заказ сами)) И акцию конечно пробивали не ту, что я выбирал через сайт, потом приходилось ругаться. Но к чести сети, всегда шли на встречу и в итоге у меня получалось две акции на один товар 😂
Да все может быть, зависит от того, как их система построена, но факт есть факт, когда покупателя отправляют из зала брать без скидки или не с такой скидкой - это потеря клиента. Я на Мвидео обиделся в прошлом году. Перепала мне скидка на умные детские часы в 30%, а в магазине сказали что она доступна только через приложение и сотрудник магазина не может ее провести, но в приложении вообще некуда было применять скидку. В итоге ушли к другому продавцу и купили там с купоном и еще баллы получили за покупку.
Приложение и идея у МВидео хорошие, но реализация пока хромает, допилят со временем. А пока сотрудники торгового зала тебя постоянно гонят в это приложение, меня такой сервис не устраивает. Раньше ведь позвал консультанта, он заказ выбил, пошел на кассе оплатил/получил. Ну не хочу я держать ненужное приложение на телефоне, меня так устраивает. Теперь постоянно сам, а если товара нет в наличии, ни доставки в магазин, ничего не дождешься.
Понесло Остапа :)
Вроде у них нет привязки именно к приложению. По идее, что на сайте, что в приложении - одно и то же.
Вроде с сайта нельзя отсканировать товар, только с МП
Вы имеете в виду, прийти ножками в магазин и в зале прям оформить онлайн-заказ сканируя штрих-код с ценника?
Да)
Есть подозрение, что да😂😂
А вдруг прокатит… В моем случае почти прокатило, я замоталась и забыла проверить этот возврат. Чисто случайно вспомнила🤦🏼♀️
Через какой банк оплачивали?
Тинькоф
@Тинькофф подскажите клиенту?
Спасибо за сигнал :)
Здравствуйте. Лучше всего написать в поддержку и запросить у них чек о возврате. С этим чеком будет понятно, какую сумму должны вернуть и когда оформили возврат. Но мы в любом случае хотели бы проверить ситуацию со своей стороны, пришлите ваши ФИО с датой рождения в лс, пожалуйста.