Не могу вывести деньги из Альфа-банка. Кто сталкивался?

Добрый день, уже два месяца не могу перевести деньги из Альфа-банка. Сначала просили пройти авторизацию через госуслуги. Я прошла, но вывод все равно не работает, комментариев по проблеме и срокам ее решения не дают. Обращение в ЦБ написала, но там очень не быстро. Кто-то сталкивался с подобной проблемой? как решали?