В общем, заказ провисел неделю или чуть меньше в статусе в работе или сборка на складе, однако потом в приложении появилось уведомление, что помады нет на складе. Заказ отменили и деньги вернули (уже хорошо). Однако до возврата, при попытке узнать, что же с моим заказом и почему он так долго обрабатывается, любая моя заявка в поддержку отклонялась. Бот просто тупо отвечал не в попад, а при попытке связаться с оператором отвечал, что все операторы заняты. Тут я отмечу, что также пыталась связаться с операторами Летуаль до нового года, но мне также никто не отвечал.
На данном ресурсе нет представителей Летуаль. Им проще писать в телегу или в ВК