VK Play взял 5598р за Atomic Heart и облачный гейминг, но услугу я так и не получил

Надеюсь, мой случай будет показательным и для потенциальных клиентов, и для самой компании. Я, как действующий клиент, в шоке от сервиса. Очевидно, что облажались на запуске ААА-тайтла, мощностей не хватает и опыта, но, чтобы не было прецедента, и не побежали с возвратами, иди-ка ты, клиент, куда подальше!

- - -

Я отдал VK Play 3599р за Atomic Heart 1999р за облачный гейминг, но ни возможности поиграть в облаке, ни возврата средств не увидел.

Поддержка в обращении на тикеты возврата денежных средств PIL-705-85958, JSO-357-43904 написала, что я "наиграл более 2 часов в игру" и возврату средств она более не подлежит.

Вот так выглядит "игра" в Atomic Heart на VK Play Cloud

А вот так выглядела последовательность:

1. Куплена игра за 3599, куплен облачный гейминг за 999р/мес. На деле выясняется, что в этом тарифе невозможно запустить Atomic Heart (ещё и игры делятся по тарифам 👏), не технологические примочки даёт расширенный тариф, а, в первую очередь, возможность запустить некоторые тайтлы, но не все, будь добр, иди сначала в документацию и списки поддерживаемых игр изучи.

2. Ок, доплачиваю 1000р и подключаю Комфорт, Премиум, почасовой 🔥 Теперь точно заценю крутую игру с отечественными корнями ,поддержу отечественный облачный игровой сервис, но на первой попытке получаю такую картинку

Запускаю игру, запускается минут 5, в итоге попадаю в главное меню, устанавливаю максимальные настройки, ведь облачный гейминг, железо могучее. Минут 15-20 формируются шейдеры (ждём) и начинается заставка. Картинка никакая, всё распадается на квадраты и шлейфы объектов. Думаю, что что-то не так, уменьшаю разрешение и качество картинки в самой игре, снова готовятся шейдеры, ждём. Пробую играть, картинка вроде бы стала получше, но всё равно "плывёт", да и с разрешением 720p на тарифе за 1999р/месяц играть негоже.

Чтобы не было вопросов, добавлю, что дело происходит в районе 10-11 утра МСК, в этот момент нахожусь на канале в 100Мбит/с, с современным WiFi 6 роутером на 5GHz подключении. Тестирование через speedtest стабильно выдаёт под 100 мбит/с.

3. Пробую запустить в вечернее время (вдруг что-то изменилось?). Подгружается сохранение, жду длинную заставку с летающим на шарах автомобилем, глядя как по-прежнему картинка рассыпается на пиксели. Будто открыл 3GP-видео на стареньком мобильном телефоне.

4. Открываю инструкцию, призванную помочь с проблемами качества, проверяю канал связи и прочее, но явно не в нём дело. Любые манипуляции никак не влияют на качество картинки. Она по-прежнему не похожа на обещанные мощности облачных технологий.

5. Терпение моё заканчивается, пользоваться услугой невозможно. Проверяю в ЛК, что условия возврата соблюдены и наиграл я точно меньше 2 часов. Вот свежий скриншот, сделанный 3 марта, сервис мне сообщает, что у меня осталось 59 часов, что доказывает, что я использовал игру меньше часа. А локально я её запустить не могу, потому что использую macOS.

Обращаюсь в поддержку за рефандом, но в результате меня отшивают, да ещё и общаются как с ребёнком.

Вот так выглядит страница, на которую ведёт ссылка. Что это значит? 1 час? 2 часа? 1 час и 2 часа чего? Откуда взялись они, если я в облаке не провёл 2 часа в общей сложности и на тарифе у меня 59 часов? Заврались вконец.

VK - новое лицо отечественного облачного гейминга. Низкий вам поклон, что научили не пользоваться вашими услугами, а теперь верните деньги.

UPD. Для сомневающихся - вот запись некстген Ведьмака с gfn.ru с того же самого компьютера на том же самом канале интернет

UPD2. Поддержка VK Play Cloud сообщила, что я «наиграл» больше 60 минут и ничего они не вернут. Дело в твоём канале связи, давайдосвидания. Браво, VK!

UPD3 от 6 марта. Чудо свершилось! Недостриминг заработал на всех провайдерах как надо. Втихушку поправили - и на том спасибо, автопродление уже отключил, пройти AH хватит. Но мы-то с вами знаем, что неумение признавать ошибки - признак слабых и неуверенных 😉

К бизнесу это относится точно так же, как и к человеку.