Delivery Club не возвращает деньги за недоставленный заказ

Сделал заказ на доставку продуктов из Азбуки Вкуса через Delivery Club. Так как функция "Оставить у двери" не отображалась - указал в комментарии (таким образом заказывали уже много раз без проблем). В момент прибытия курьера я был в душе и не услышал его звонка. Увидел, что статус в приложении изменился на "Доставлен", но возле двери в коридоре ничего не обнаружил. Входящих вызовов тоже не было! Обратился в поддержку.

Сначала мне заявили, что заказ отменили, т.к. я не вышел на связь, а деньги "пойдут на оплату товаров", что мягко говоря шокировало. Потом специалист в чате написал, что курьер не увидел мой комментарий и скоро вернётся обратно, и оставит его у двери. Через 5 минут пришло новое сообщение о том, что курьер не сможет его доставить, а деньги за заказ скоро вернутся на карту.

Сегодня зашёл в чат поддержки и увидел новое сообщение от старшего специалиста с формулировкой: "полученные от вас деньги пойдут на возмещение расходов за приготовление блюд и доставку". 🤡

#жалобаdeliveryclub #жалобаделивериклаб