Озон Global. Электрическая зубная щетка проработала 1.5 месяца и сломалась или как я шел в Далинг по дороге Синпу

Всем привет. Заказ №24545692-020. Зубная электрическая щетка стоимостью 4тр проработала с 4 января по 23 февраля и сломалась (тихо жжужит и не чистит). Пишу продавцу. Продавец предлагают компенсацию в 500 рублей. Пишу, что за 1.5 месяца работы щетки отдать 3.5тр это слишком дорого. Продавец игнорирует. Пишу в "Озон". "Озон" создает заявку на возврат 24545692-R10. Адрес возврата: Чжоу Цзяньфэн Атн: № 6, переулок 2, дорога Синпу, город Далинг, уезд Хуйдун, город Хуэйчжоу, провинция Гуандун Индекс: 51631. Иду с щеткой на "Почту России". Сотрудники почты говорят: какой Чжоу Цзяньфэн? Адрес только латинскими буквами. Пишу продавцу. Продавец игнорирует. Пишу в поддержку "Озона". Поддержка обещает разобраться за три дня (дело было 27-го февраля) и вернуться. Итог: сегодня 5-го марта. И получается как в анекдоте: денег нет, щетка не работает, а так всё правильно. Понятно, что в Озон Global что-либо заказывать я точно не буду. Но правильно ли я понимаю, что сейчас есть только два пути: добрый представитель "Озона" вмешается и как-то разрулит ситуацию, либо, претензия к ООО "Интернет Решения" по нарушению прав потребителей и мировой суд. Как считаете?