Как Сбербанк решает вопросы с клиентами

Я купил промокод на подписку СберПрайм на год. Сбербанк их продает в частности в Мвидео и Эльдорадо. Поскольку у меня много бонусов, это предложение показалось выгодно. с учетом бонусых рублей сумма разумная. Но надо сказать, что сервисы, которые она даёт никакие - в Окко одни старые фильмы, за нормальные - плати. Сберзвук - ну такое. Покупал ради кэшбэка.

У меня активна подписка по промокоду, промокод официальный, купленный. Подписка на 1 год. Я специально начал искать правила, зашел в вопросы (интересно, сколько еще человек туда заходило?), чтобы посмотреть, возможна ли активация нескольких кодов. На сайте указано, что "Скидка по подписке может суммироваться с другими специальными предложениями и промокодами партнеров." Я это понял так, что возможно.

Ведь на сайте есть даже пункт - подарить подписку. Т.е. я могу подарить кому-то подписку. Логика такая, а если у человека уже активирована подписка на год? Тогда моя подарочная пропадет? Не должна же. Значит подписки суммируются.

Активирую второй. В любом другом сервисе срок действия просто суммируется и все. Это же логично - клиент купил промокод, фактически подписку, значит надо ему просто прибавить срок действия и все. Так работает Яндекс, VK и прочие сервисы...Но в Сбербанке решили по-другому - сроки не суммируются и промокод просто не применяется. Вылезает сообщение - подарите его кому-нибудь другому, у вас уже более выгодная подписка. Как всё это узнать? где? никто не знает!

На горячей линии операторы не знают, на сайте этого нет. Это знают только технические специалисты Сбера, а выйти на них можно только после создания обращения.

Звоню в службу поддержки. Девушка очень старалась помочь. Сказала, что не переживайте, все решат, все сделают. Промокод активируют. Всё возможно. Создала обращение.

На следующией день перезвонил сотрудник, начал рассказывать, как это всё работает, что тут промокод такой, а тут такой, а тут надо было так, а тут вот так. Надо было, да надо было... Ничего сделать не можем. Подарите его кому-нибудь другому, либо верните.. Такое решение.

Дарить не хочу, обратно не возвращают промокоды, если он не знал.Зачем звонил? непонятно! По факту вопрос не решён. Просто отфутболили. Спасибо Сбербанк.

Обращение 230308-0355-447500