В марте прошлого года специально для гейминга купил в М.Видео игровой ноутбук HP OMEN 15-en1009ur 3B4U8EA за 161 т.р. Стоил он на тот момент аж 174 т.р., но на бонусном счету было 13 тыс. бонусных рублей, которые я и использовал для получения скидки. Ноутбук использовался для игр в «стационарном» режиме с подключением к внешнему монитору, поэтому момент, когда на встроенном экране начали появляться битые пикселей прошел не замеченным. В январе этого года возникла необходимость воспользоваться ноутбуком вне дома, тут то и бросилась в глаза россыпь красных и зеленых пикселей на экране. Сдал в магазин по гарантии. Поскольку количество битых пикселей исчислялось десятками проблему никто не оспаривал.
В день сдачи ноутбука в ремонт написал заявление на выдачу подменного товара. Спустя неделю пригласили в магазин за подменным ноутбуком. Предложили печатную машинку Prestigio 116C (PSB116C01BFH_BK_CIS). Поскольку о запуске на нем игр и речи быть не могло, а для повседневных дел в хозяйстве есть купленный в том же, кстати, М.Видео нетбук, то от столь щедрого предложения я отказался и написал претензию, что подменный товар таковым не является по причине не соответствия основных потребительских свойств.
Спустя время получил ответ на претензию, что ноутбук есть ноутбук, основные потребительские свойства те же, и ничего более мне предложено не будет.
Через полтора месяца ноутбук актировали, поскольку матрицы на замену не оказалось. Деньги вернули на карту, бонусы на счет.
Вот только бонусный счет по какой-то причине оказался заблокирован, и бонусами я воспользоваться не смог. В ответ на просьбу разблокировать получил категорический отказ по причине, якобы, нарушения мною пункта 8.16 программы лояльности М.Club.
Написал в М.Видео досудебную претензию. Из расчета неустойки 1% в день за непредоставление подменного товара набегает почти 70 т.р. Предложил вариант компенсации бонусными рублями.
В ответ получил предложение по выплате компенсации в размере 6500 рублей. Для этого мне было необходимо подписать документ обозначенный как «Решение», содержащий пункт об удовлетворении моих требований к магазину и отсутствии иных претензий. И будь у меня возможность воспользоваться бонусными рублями для нового заказа, я бы согласился на это предложение, чтобы не заморачиваться с судебным иском. Но кидок с бонусами меня, мягко говоря, раззадорил.
Хочу в судебном порядке попытаться доказать, что ноутбук, который называется ИГРОВОЙ ноутбук HP OMEN 15-en1009ur 3B4U8EA, входит в подраздел «игровые ноутбуки» каталога магазина, о котором в описании сказано, что он специально разработан для поклонников компьютерных игр, отличается от ноутбука Prestigio 116C. Ведь вроде очевидно, что ноутбук весом в 2,5 кг и стоимостью в 174 т.р. приобретается не для просмотра сайтов и работы с офисными документами на коленках. И возможность запустить на нем современные игры (иначе говоря – соответствие их минимальным системным требованиям) является одним из основных его потребительских свойств.
Составляю исковое заявление. Буду признателен за советы и мнение о перспективности иска, особенно если у кого-то есть экспертиза в подобных вопросах. При наличии интереса буду держать в курсе дела. Возможно получится создать прецедент.
Update 16.03.23. Была мысль, что М.Видео взвесит риски прецедента и возможных последствий его публикаций в сети (а уж я не премину делиться новостями). Но, очевидно, я много о себе думаю, и чхать они на это хотели. Сегодня еще раз послали лесом. Возможно, успели ознакомиться с исковым заявлением, копию которого я вчера отнес в магазин, и решили, что такой профан проблемы не составит)) Значит в бой, буду держать в курсе.
Update 20.03.23. Благодаря радиостанции Москва FM (спасибо!) получил мнение сопредседателя Национального союза защиты прав потребителей Алексея Егармина. Он считает судебный иск перспективным и советует еще и обратиться в Роспотребнадзор. Ссылку на эфирный сюжет прикрепил.
Я в прошлом году судился с ними по подобной ситуации. Правда там они еще с возвратом денег тянули. К сожалению отсудил только моральный ущерб. Поскольку на тот момент был мораторий на банкротство в связи с санкциями, и все штрафы и неустойки всем прощались. Было бы любопытно потом узнать развитие событий и итог
Спасибо за информацию, буду держать в курсе
С сколько, если не секрет, моральный ущерб присудили?
А как связан мораторий на банкротство с прощением штрафов и неустоек?
Ничего себе. Первый раз слышу про такой беспредел в М. Видео. Неужели и они стали падать вниз и так же обманывать людей, как многие маркетплейсы сейчас?!(
В анабиозе был? Мвидео это рассадник такого рода схем
Добрый вечер.
Думаю, прецеденты есть, всё таки закон не новый. А так, действительно, в суде именно м.видео должно будет доказывать, что предлагало именно аналог с такими же потребительскими свойствами(потребительской ценностью). Равно, как можно и требовать неустойку за задержку ремонта, убытки(сумма бонусных рублей и подорожание товара, если применимо). Также, для расчёта неустойки на аналог, помните, что на это у продавца было всего 3 дня.
Успехов в защите своих прав)
Спасибо) Я прецедентов не нашел. Нашел случай с печатной машинкой вместо мака. Но там в качестве отличия шла ОС. Ну и еще из той же оперы кнопочный телефон вместо айфона.
вот так ,обращаешься за гарантийным обслуживанием ,тебе не могут починить ноутбук ,предлагают что-то иное и ты еще остаешься виноват и тебе приписывают статью о нарушении,хотя автор насколько понимаю мирно хотел отрегулировать эту проблему
Думаю, что блокировка бонусного счета не связана с гарантийным случаем и расторжением договора купли-продажи. Аккаунтом достаточно давно не пользовался, возможно заблокировали ранее. На портале видел жалобы на подобного рода блокировки, когда люди на коротком отрезке покупают несколько единиц пусть даже разной техники. И попадают под блокировку как потенциальные перекупы. Похоже и у меня такой случай. В марте прошлого года на санкционной панике решил, что надо купить все то, что раньше откладывал до лучших времен.
Т.е. они кинули на бонусы из-за того, что вы не взяли г__ноноутбук на подмену или из-за того, что не смогли отремонтировать основной?
Бонусы заблокировали по причине того, что я якобы нарушил пункт 8.16 программы лояльности. В этом пункте полно подпунктов. Что конкретно я нарушил - не уточняется
Видимо совокупность факторов и пометочка «требующий соблюдать свои права покупатель» сыграли свою роль)
На просторах vc есть прекрасный @Василий Черепанов рекомендую для помощи обратиться к нему
Спасибо за совет! Читал ранее на портале его историю с ноутом Lenovo. Но он, очевидно, человек занятой. Попытаю собственные силы)
хорошо хоть деньги за ноут вернули
Да, с этим проблем не возникло. Единственный нюанс, что возврат производится именно на ту карту, с которой была оплата
До суда не многие добегают, этим и пользуются, думаю больше года назад, СЦ все бы решил, но сейчас проблемы, а крупный продавец это никак не учитывает и жмется, именно в надежде, что гемор рассосется. По судам все просто, заключение СЦ, что случай гарантийный, дальше гемор продавца, или производителя, но с последним не все просто, значит продавца, максимум по суду, еще одно заключение, и продавец попал, причем не на 1 бук, стоимость, а побольше... Хоть тут обратная ситуация, был на суде, где не гарантию оспаривали, заключение экспертизы по суду, что нифига, гарантия, дефект и продавец попал на 3 суммы иска)
Согласен с тем, что нормальное для обычного человека нежелание связываться с судебным иском расслабляет спецов из отделов претензионной работы магазинов. Клиентоориентированость часто остается на уровне лозунгов. Я тоже не любитель сутяжничать, да и "по судам все просто" разве что для практикующих юристов. Но в данном случае готов попробовать)
Комментарий недоступен
В услугах юриста как таковых я не нуждаюсь. А вот мнение о перспективах было бы интересно. Ну и еще теплится надежда, что представитель магазина прочтет мой опус и вопрос решится полюбовно)
Ну вообще тут реально был @Искатель и он реально по РФ законодательству все расписывал, я допустим СЦ другой страны и знаю как у нас по Закону борьбы с потребителями было бы)) Так что тут мимо, Искатель все хорошо описывал в старых темах, но немного пропал.... Не инагент, так и хочется пошутить, просто может надоело бесплатно))) или отдыхает человек, тоже бывает)
Так то да, но наезд, кто берет игровой ноут для фильмов и прочего... Ну у меня игровой, брал для работы, чтоб пдф и прочие гугл хромы и ворды открывать, ибо на старом тормозит эта пакость, на игровом пошустрее конечно, и нервы в порядке)) А вот фильмы до сих пор на старом смотрю)) это как на видике начало кассеты зажеваной) свое прекрасное) А вот играл хз когда в кс, на старом, на новом игровом 16 озу, видео не встроенное, ни разу даже в косынку) зачем? Но на работе норм все быстро делает, а это главное!)
Из любого правила есть исключения) Я имел в виду, что это не типовой сценарий использования игрового ноута. Ну зачем переплачивать за мощную видеокарту, если не играть в игры и не работать с графикой? Если есть варианты при прочих равных легче, тише и дешевле
Я бы согласился. Юридически такая бумага ничего не значит. Смотрите. Какие то требования удовлетворили? Удовлетворили. После предъявляете новые. А иные претензии всегда снова могут возникнуть :)
Резонно. Но поскольку из текста предложенного к подписанию документа было не очевидно в какой части мои требования к магазину удовлетворены, а его подписание могло быть расценено как соглашение о полном урегулировании вопроса, я решил воздержаться.
Для М видео совсем не удивительная история
, клали они большой болт на сроки удовлетворения и на Закон о защите прав потребителя! Первая статья размещена мной https://vc.ru/607551 , сейчас готовлю вторую статью с полным разбором ситуации. Просто почитайте, что они пишут про право присутствия на проверке качества)
Здравствуйте, Дмитрий! Напишите, пожалуйста, нам все подробности (номер заказа, номера обращений и телефона) в личные сообщения ВКонтакте (https://vk.com/mvideo). Проверим, выясним подробности и во всём разберёмся.
Добрый день. Подробности предоставил. Исковое заявление составлено, сегодня жду обратной связи, завтра отправляю
Предоставил М.Видео по запросу данные для идентификации моего кейса. Посмотрим, что скажут
Зато дешевле, чем в соответствующих магазинах. Выбирая всякие эльдорадо-мвидео, вы в довесок к "дешевле" получаете лотерею. Повезет-не повезет. Чем-то ситуация похожа на вб и озон - там тоже нередки проблемы, которых можно было бы избежать посредством выбора магазинов, больше заботящихся о репутации.
Я когда холодильник брал - делал заказ в интернет-магазине, являющемся официальным дилером конкретной марки. И меня там разве что не облизали всего как при покупке, так и когда у меня перестал включаться холодильник (оказалось, что проблема в контакте провода - приехали и починили быстро и бесплатно). Несколько лишних тысяч в сравнении с нервами ерунда
Ну на вкус и цвет, фломастеры разные, просто не томозит на пдф и прочих хромах прискачке и работе, видите ли 4гб озу и прочее все прям мало стало, раздражает)))
Чем закончилось?
В процессе