Озон уже месяц не дает вернуть товар

Здравствуйте! Месяц назад заказал на озоне кроссовки, после примерки оказалось что они мне малы, создал заявку на возврат, прикрепил фото товара, через день пришел отказ продавца. В заявке на возврат сообщено что я могу создать спор для решения. Создаю спор, меня просит прикрепить доп. фотографии, прикрепляю, затем просят еще фотографии, я прикрепляю и их.

После этого озон забыл что моя заявка вообще существует, пишу в чат, что вообще отдельная адская часть этого маркетплейса, через 15 минут получаю ответ что повлиять решение вопроса они не могут и что когда со мной свяжется специалист, нужно ему сказать что я хочу отменить спор и подать заявку на возврат заново. Однако связать с этим специалистом или передать ему инфу они не могут, ну думаю подожду немного, после двух недель ожидания пишу в чат есть ли вообще какие то регламентированные сроки ответа, на что мне скидывают дефолтную отписку как и в прошлый раз

Возврат номер 72836767-R9