Авито верните деньги за поврежденный при доставке заказ! № 50000000035221546 от 01 марта 2023 (0000187368004 Boxberry)
Отправила пальто через Авито доставку (Боксберри). Пальто вернулось порванным. Правила выдачи сотрудником доставки авито были нарушены (в правилах написано, что в пункте Боксберри примерка запрещена, однако пальто было порвано, видимо в процессе примерки). Все фото до отправки и после отправки я сделала, как было написано в правилах доставки. Повреждение возвращенного товара также было зафиксировано сотрудником пункта выдачи - есть акт. В посылке возврата акта причин возврата не было. Авито отказывается компенсировать, несмотря на то, что с моей стороны все правила Авито было выполнены, а со стороны доставки Авито - нарушены и товар поврежден. В чем тогда гарантия безопасной сделки? Авито, разберитесь! В переписке со службой поддержки в компенсации было отказано. Все фотографии товара и актов есть.
Здравствуйте. Дополнительно проверили информацию по заказу и выяснили, что товар не повреждали в процессе доставки. Поэтому мы не можем принять ваши требования. Заказ можно забрать в пункте выдачи до 22.03. Если у вас будут другие вопросы, вы можете написать их нам в личные сообщения — мы на связи.
Сочувствую Вам! Надеюсь, Авито все-таки очнётся :(
В свете моей истории - мне, видимо, никакие фото в пункте во время отправки не сделали бы особой разницы при подмене товара
Здравствуйте. Проверим информацию по вашему заказу и вернёмся с ответом здесь.
Добрый день! Нам искренне жаль, что возникли сложности. Вижу, что мы также получили ваше обращение в поддержку. Информация дополнительно уточняется. Если остались вопросы, то вы можете направить их в нашу поддержку или написать здесь. Приношу извинения от лица компании.
Вопрос - почему вещь дали примерить, если правилами это запрещено, а потом без акта отправили обратно. Если дали мерить значит отвечаете за повреждение в процессе примерки. Зачем пишете правила, если за их нарушения вообще не отвечаете.