Яндекс Маркет привез не тот товар, поддержка игнорирует обращения
Вот уж не думала, что столкнусь с такой безответственностью и нарушением закона. 8 марта был оформлен крупный заказ косметики для волос, одна из позиций ( та самая, которую решили заменить, авось прокатит) дата доставки была назначена позднее всех. 16 марта забрав посылку обнаружила, что содержимое заказа совершенно другое средство. В расстроенных чувствах побежала писать в поддержку (в надежде,что сейчас быстро всё исправят).. спойлер: скрипты и минимум интереса к проблеме,будто это не их ответственность.
Не разобравшись в ситуации «оператор» скинул схему возврата и закрыл диалог не дождавшись моего ответа и выставил 5 звезд,чтобы я оценила консультацию…. Мягко говоря,послали на хутор бабочек ловить. Я начала настойчиво писать, что меня такое дело не устраивает и возврат я делать не собираюсь, потому что покупала это средство для волос за 2300,а сейчас оно 2800. Быть может на это и был план? Не захотели продавать товар по скидке и решили подложить «свинью»? А потом поддержка и вовсе перестала отвечать.
Здравствуйте, Екатерина!
Простите, что привезли не тот крем для волос. Вопрос на контроле, уже поторопили специалистов. С решением обязательно напишем на почту из заказа в ближайшие несколько дней.
По поводу подорожания товара не переживайте, мы компенсируем разницу в стоимости, при оформлении перезаказа
Со мной так никто и не связался. В поддержке ответили,что вопрос решат за 48 часов,но прошло 48 часов,а до сих пор нет никакого результата.
Написали продавцу повторно, чтобы узнать, возможен ли обмен. Вернёмся с новостями на почту или сюда, как только всё выясним. Постараемся сделать это как можно быстрее
Екатерина, деньги за товар вернули, обычно они приходят на карту в течение суток, максимальный срок — 30 дней, это зависит от банка. Чек есть в личном кабинете в документах по заказу. А чтобы компенсировать разницу в стоимости, также отправили вчера на почту промокод