Сбермегамаркет совсем обнаглел?

Не так давно сделал заказ на данном маркетплейсе, он разбился на 3 части 2 из которых приехали вовремя, а третья куда-то пропала.

В приложении пишет что заказ передан в доставку в 5post ещё не передан так-же написана дата доставки 19 марта и срок хранения до 23, но уже 22 марта и заказ не был доставлен и даты не поменялись.

В сообщениях в вк на тему заказа не отвечают после вопроса о их переходе на сберспасибо (к слову меня они так и не перевели на сберспасибо и так-же в вк сказали что с марта уже будут давать не бонусы, а сберспасибо, но эт всё не правда)

Решил позвонить на их линию где Бот сказал мне что я мол отказался от заказа , но я этого не делал и после данной информации попросил бота соединить с операторам, но послушав минут 20 их мелодию и фразу бота что оператор ответил более чем 10 минут решил написать сюда об этом.

Теперь мне интересно почему Сбермегамаркет отменяет заказ от лица покупателя и не ставит в известность самого покупателя и неужели с операторами у них всё так плохо?

Зайдя сегодня утром увидел что и вправду заказ отправили в отмену. Теперь ещё больше хочется узнать почему они отменили без каких либо предупреждений.