AliExpress месяц тянет спор за посылку с января

Всем привет. Хотелось бы обратиться, конечно, в первую очередь к #aliexpressrussia

В начале января мною был куплен товар - графический планшет от официалов xp-pen. К продавцу вопросов не было, но с доставкой не повезло — планшет где-то потерялся с 12 января и больше не объявлялся.

Все это время общалась с продавцом, в конце концов, четвертого марта он предложил мне открыть спор и вернуть мне полную стоимость товара.

До конца гарантированной доставки оставалось несколько дней. Было как-то стремновато нажимать подтверждение заказа, поэтому обратилась в поддержку али. Вот, что говорит их бот про подобную ситуацию:

В итоге было решено - открываю спор, жму подтверждение. Прикладываю все скриншоты (имеется даже ответ от компании, которая занималась транспортировкой моей посылки, что если трек не обновляется 60 дней, то я могу открыть спор на али), описываю ситуацию, жду. В итоге получаю отписку - предварительное решение, деньги не вернем, тк еще действует срок гарантированной доставки и продлевается ещё на десять дней. Алиэкспресс требует доказательства.

Странно. Прикладываю все скриншоты и описание проблемы еще раз. Снова стандартная отписка - ждите 10 дней, еще есть срок гарантированной доставки. Пишу кое-как в поддержку алиэкспресс, чтобы достучаться до оператора - ждите, алиэкспресс уточняет информацию по вашему заказу у продавца и доставки.

Жду.

В итоге приходит снова любимая отписка, что заказ все еще в гарантированной доставке. Удивляюсь, потому что с момента отправки уже давненько перевалило за 75 дней. Пишу в поддержку:

Кратко: ребята из алиэкспресс ошиблись, вам одобрен возврат средств, но нужно подождать еще десять дней. Ну что поделать, жду еще и...

Снова приходит стандартная отписка и снова ждите. Тут до меня уже доходит какая-то злость на всю эту ситуацию, снова пишу в поддержку.

Оказывается, никаких возвратов средств мне одобрено не было и вообще ждите до 22 апреля, у нас срок гарантированной доставки 90 дней и, как оказалось, оно просто автоматически продлевает спор и никто никакие «доказательства» не просматривает. Правда, почему 22 апреля, если на момент написания в поддержку уже по треку прошло 86 дней - не очень понятно. Операторы говорят разную информацию, никто ничего дельного ответить не смог.