Авито не возвращает деньги!
Мне всегда нравился сервис бесплатных объявлений Авито. Сейчас уже более 200 успешных заказов через доставку. Но к сожалению 3 месяца назад мне пришлось обратиться в службу поддержки Авито и тут главное разочарование....
Я очень редко обращаюсь к ним, но окончательно разочаровался в их работе и теперь вовсе не понимаю зачем она нужна, а теперь детально:
Решил заказать себе очередной товар через Авито доставку, я обычно сразу заказываю товар, а потом уже пишу т. к. продавцы долго отвечают и другие покупатели успевают оформить заказ первыми.
Как обычно я оформил заказ, деньги списали быстро, на этот раз продавец оказался очень шустрым и буквально через минуту отменяет заказ я даже не успел написать сообщение.
НО деньги не вернулись как обычно, это было всегда в ту же минуту т. к. у меня много отмененных заказов.
Через день я написал в службу поддержки Авито.
Обращение за 05.01.23 в 07:40 Доставка — Вопрос про деньги 35749691
и получил следующий ответ:
Здравствуйте, Александр.
Мы передали информацию специалистам по платежам.
Они проверят, прошла ли отмена списания. Обычно на проверку уходит до трех дней.
Будем держать вас в курсе.
Беспокоясь своими средствами я написал на следующий день, т. к. сумма не маленькая и ответ был таков:
Здравствуйте, Александр.
Понимаем, что вы хотите решить вопрос получения оплаты как можно скорее, мы уже передали ситуацию специалистам по платежам, как только получим информацию, сразу вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте.
Прошло уже 3 месяца, я писал сначала через неделю, а теперь через месяц уточнять как дела с моим вопросом, ответ не изменился:
Здравствуйте, Александр.
Понимаем, что вы хотите решить вопрос как можно скорее.
Мы еще ждем ответ от специалистов по платежам. Как только всё узнаем, сразу напишем о результатах на вашу почту.
Оставьте жалобу в ответ на это письмо: мы посмотрим, можем ли мы решить вопрос, а если понадобится — передадим жалобу специалистам. Пожалуйста, расскажите подробнее, что случилось.
На жалобы авито никак не реагирует, даже дублировал свои вопросы, просил решить мой вопрос в приоритетном порядке. но нет…
Я уже сомневаюсь что они собираются возвращать мои деньги.
Сегодня перепроверил историю возврата на эту сумму, к сожалению такой суммы нет. Есть только выписка что деньги сняли
Кто сталкивался с такой проблемой, что подскажите?
3 месяца это уже большой срок.
Сам Авито никак не реагирует.
Уже знаем про эту проблему и работаем над её решением. Напишем вам на почту сразу, как оно у нас будет. Пожалуйста, ожидайте.
Здравствуйте, Александр. Разберёмся в вашей ситуации и вернёмся с ответом.
Ок, напомню через месяц - другой.
Наконец-то вернули деньги, не прошло и 6 месяцев.
Служба поддержки Авито долго забивало болт на мою проблему, пришлось писать Сбербанку, даже не смотря на то, что Авито обслуживается сторонним банком я предоставил все необходимые документы (переписки с Авито, скриншоты, отмены заказов) и Сбербанк отправил запрос в сторонний банк и через несколько дней пришел возврат. Спасибо Сберу за это ))))