Сбермегамаркет не чинит бонусы и не собирается
1 марта оформляю заказ и забираю самовывозом (доставка № 562659479), при оформлении указано, что должно быть начислено 19750 бонусов сберспасибо.
Через 5 дней (в соответствии с правилами) ничего не начислено.
Через 11 дней начислены бонусные рубли вместо сберспасибо. Воспользоваться ими нельзя.
Многочисленные звонки в службу поддержки, где обещают: скоро, до 20 марта, до 24 марта, 24 марта до конца дня.
25 марта дозваниваюсь и требую оформить обращение. Оформляют обращение (№ GDS-1159476), приходит на почту подтверждение, обещают за 2-3 дня разобраться.
С 29 марта снова пытаюсь им дозвониться, обещают ускорить рассмотрение обращения (дважды). На вопрос, сколько это займет, они ответить не могут. Соединить со "специалистом", который этим занимается, оператор не может.
На сегодняшний день ответа на обращение нет, бонусы также не доступны. Прошло 36 дней с момента получения доставки и 12 дней с обращения.
Вывод: никто не собирается ничего чинить, просто кинут с бонусами.
Сумма бонусов признается ВС РФ убытком по курсу, определённому в программе лояльности. Вы можете начать с претензии, а на 11 день после её вручения, если нет ответа, подать в суд)
P.S это касается только покупок для личного использования, массовые покупки нужно будет обосновать.
Удачи в защите ваших прав)
кстати, да. мне тоже мои копейки в размере 340 бонусов все никак зачислить не могут) я постою послушаю, чем вся эта шумиха с бонусами кончится
Аналогично у меня тоже уже 36 дней прошло бонусами и не пахнет.
Здравствуйте. Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы очень стараемся как можно скорее устранить все сбои и порадовать наших клиентов. 😊
Я не вижу, что вы стараетесь. Можно назвать конкретную дату, когда сотрудник вашей компании, который может решить мой вопрос, займется им и ответит мне? Есть какие-то регламентированные сроки?
Ну как, Сбермегамаркет, стараетесь? 17 дней не можете ответить на обращение!