Здравствуйте! Отправлял письмо по эл. почте - нет реакции. Оставлю тут сообщение о проблеме в качестве доп. канала для связи. Сделал покупку 4 апреля (смартфон на 128gb) - баллы начислили. А вот покупка 6 апреля такого же второго смартфона на 256gb не отразилась в моем личном кабинете. Несмотря на то, что я просил сотрудника добавить мою бонусную карта, при получении в товарном чеке карта не фигурировала. Сотрудники магазина А839 отказываются помочь и говорят, что все правильно сделали. Почему в одном товарном чеке напечатан номер моей бонусной карты, а в другом чеке нет - они не знают.
Карта - 9643 хххх хххх 5628
1.5K
показов
1.6K
открытий
Добрый день! Продублируйте, пожалуйста, ваш пост нам в лс группы ВКонтакте https://vk.com/eldorado_stores и пришлите полный номер бонусной карты. Обязательно во всём разберемся!
Мне пришло смс-оповещение по запросу № 0005906367, что при получении товара приобретенного через маркетплейс, бонусы начисляются только в момент получения товара от сотрудника в пункте выдачи интернет-заказов.
Еще раз подчеркну, что я покупал два абсолютно одинаковых товара одним и тем же способом. В 1-й раз все начисили, а во второй раз сотрудник либо умышленно произнорировал мою просьбу добавить бонусную карту (я диктовал ее), либо был тех.сбой.
Что мне теперь делать? Ваша служба поддержки не помогает.
Может Вы запись видеокамеры поднимете, которые стоят на мониторах в пункте выдачи? Я получал товар 6 апреля примерно в 16:00 в магазине А839. Там будет четко слышно, как я называл номер телефона к которому карта привязана
Добрый день! Бонусы будут начислены, мы напишем вам в лс в ВКонтакте.
Спасибо за оперативное решение! Отпишусь здесь по результатам 🤝
Проверил кабинет - там только начисление базовой части бонусов. По акции "20% кешбек на флагманские смартфоны" недодали, хотя телефоны одинаковые, как писал выше 🤷♂️
Очень неприятно конечно, что приходиться за обещанные бонусы еще сражаться в интернете и тратить время.
пока нет ответа... остаток не вернулся еще.
Добрый день! Пока что разбираемся в ситуации, как только у нас будет ответ - напишем вам в ВКонтакте или здесь.
очень жду ответа от вас!
ВЕРНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ОСТАВШИЕСЯ 6300 БОНУСОВ.
ПОЧЕМУ ВЫ ИГНОРИРУЕТЕ СООБЩЕНИЯ?
Мы на связи с вами в лс ВК, не переживайте, мы сообщим вам сразу как разберемся в ситуации.
Вы не отвечаете... Почему так долго?
Вы не отвечаете... Почему так долго?
ВЕРНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ОСТАВШИЕСЯ 6300 БОНУСОВ .
ПОЧЕМУ ВЫ ИГНОРИРУЕТЕ СООБЩЕНИЯ ?
ВЕРНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ОСТАВШИЕСЯ 6300 БОНУСОВ.
ПОЧЕМУ ВЫ ИГНОРИРУЕТЕ СООБЩЕНИЯ ?
Вы не отвечаете... Почему так долго ?
вопрос решили, спасибо! но заняло это очень долго