Эльдорадо - история как остаться без денег и без холодильника

У моей родственницы приказал долго жить холодильник, поэтому решили ей срочной купить. Выбор пал на Эльдорадо, так как холодильник, который ей понравился был в наличии с доставкой через день, что было вполне терпимо, прожить полтора дня без холодильника - проблем нет. Оплатили сразу же в субботу вечером. Какого же было моей удивление, когда буквально через несколько минут я увидел, что заказ в процессе отмены. Позвонил оператору, тот сказал, что да, произошел сбой, заказ отменяется, деньги вернутся. На тот момент я еще не стал бить тревогу, всяк бывает. Решили, что в понедельник-вторник деньги дойдут, и мы купим новый, который сразу в наличии. Но я ошибался. Сегодня понедельник, а заказ... продолжает быть с процессе отмены. И оператор что-то лопочет еще про 2-3. Т.е. через 2-3 дня (если повезет?) они лишь деньги отправят обратно. А еще несколько дней будут деньги идти. Т.е. ситуация забавная - денег нет, холодильника нет, но вы держитесь. Никого ни к чему не призываю, кроме Эльдорадо, может быть здесь вы ответите публично, почему так вышло? И почему за заведомо отмененный заказ вы не возвращаете деньги? И как быть нам? Не покупать продукты? Не питаться дома? Для представителя Эльдорадо: заказ 297004684, объяснение хотелось бы услышать публично.