25.03.2023 на склад СДЭК в г. Шёнек, Германия приехала моя посылка номер MF689267. Я заблаговременно пополнила счет, чтобы посылку сразу отправили. Прошло уже более 20 дней со дня поступления посылки на склад, но она до сих пор не отправлена. Служба поддержки пишет, что делает запросы на склад относительно моей посылки, но склад им не отвечает. По телефону мне пообещали, что отправят посылку в ближайшее время, но этого не произошло.
У меня есть предложение, что посылку украли сотрудники склада. Я ужасно расстроена! Если кто-то знает, как добиться от СДЭК компенсации стоимости посылки, подскажите, пожалуйста.
5.8K
показов
560
открытий
@СДЭК @СДЭК - Жизнь в стиле Экспресс @Компания СДЭК вы можете помочь в этой ситуации?
Здравствуйте, Ксения! Заказ находится в ожидание отправки. Коллегам на складе в Германии направили запрос на уточнение сроков отправления. Ожидаем ответ и вернемся к Вам с обратной связью в течение следующей недели.
Добрый день. Спасибо, жду ответа по дате отправки посылки в течение следующей недели.
Дайте знать, чем закончился спор.
Ксения, вижу, что посылке присвоен номер накладной СДЭК 1422876355 и посылка передана перевозчику для дальнейшего перемещения. Прошу прощения за длительное ожидание.
Добрый день. Да, увидела, что заказ был отправлен. Надеюсь, что она будет доставлен мне в указанные сроки - до 15 мая 2023 г. Спасибо!
Даже не надейтесь. В лучшем случае 15 июня
А что в договоре? Откройте документы, посмотрите какие права и обязанности сторон, какие сроки, есть ли там условия по возврату и т.д.
Никаких обязанностей у сдэка до оприходования посылки на складе нет. Собственно потом, как показывает опыт, тоже. Могут оприходовать, а могут и нет. Могут доставить, а могут... Лотерея
Получила сегодня обе посылки, через СДЭК форвард. @СДЭК спасибо. Но хотелось бы, чтобы отправка посылок, доставленных на ваш склады, осуществлялась вовремя, а не спустя несколько недель.
Ксения, спасибо за обратную связь. Постараемся стать для Вас лучше!