Яндекс Доставка потеряла мои документы

Уважаемый Яндекс, помогите разобраться, не доводя дело до суда.

06 апреля я оформила доставку посылки. Отправила в этот же день через пункт приема. В приложении появилась дата доставки - 8 апреля.

Сегодня уже 17 апреля, в приложении написано, что посылку доставят 14 апреля. Статус заказа - посылка у курьера.

В посылке личные документы.

Обратилась в чат с поддержкой 12 апреля. Мне сказали, что ответ по результатам поиска займет 48 часов. 2 суток уже давно прошло, до сих пор никто не знает, где посылка.

Хотелось бы услышать ответ компании на тему:

Судя по всему курьер забрал посылку из пункта приема. Он что просто ездит где-то с ней 10 дней? Отнес ее домой? Как вообще такое могло случиться?

Уважаемым читателям vc: если у вас были похожие ситуации с яндекс доставкой, отпишитесь, пожалуйста, кидали ли вы досудебную претензию. Каким образом вам компенсировали ущерб.