Яндекс.Путешествия не возвращают деньги и не реагируют на обращения (обновление от 25.04.23)

Всем привет!

Нужна помощь. Не знаю, куда еще обратиться.

Забронировал через Яндекс. Путешествия номер в отеле Мовенпик Москва Таганская с 15 на 16 апреля 2023 г. Бронировал на 2 взрослых и 2 детей (6 и 11 лет), вся инфа в ваучере есть. Включено проживание и 4 завтрака.

По итогу предоставили номер с одной кроватью, 2 завтрака. Я отказался, бронь в отеле отменили (с их слов), но деньги мне Яндекс не вернул и похоже, не собирается возвращать.

Приехал с семьей в отель заселяться и столкнулся с неприятностями:

1. На ресепшене попросили внести 5к депозит, о депозите не сказано ни в ваучере, ни в приложении по бронированию, ни в велком письме от отеля. Неприятно, но ок, внес.

2. Там же на ресепшене предупредили что за завтрак за детей придется доплатить. Сослались на то, что они не получили уведомление от Яндекса о возрасте всех гостей и по-умолчанию их система считает только 2 завтрака. Странновато, ведь я получил и ваучер и велком письмо, где черным по белому сказано про 4 завтрака. Снова печаль, но ок, сказал что утром решу, может доплачу, может, не будем завтракать.

3. Поднимаемся в номер, а там одна кровать… звоню на ресепшен, прошу дополнительную кровать для старшего ребенка. Получаю отказ, так как опции такой у них нет.

Тут я, мягко говоря, был в шоке. Пишу в поддержку Яндекс, там тишина. Что делать, пошел на ресепшен, думал, что смогу как то решить вопрос лично. Получил категорический отказ и предложение отменить бронь. Ну ок, делать нечего, согласился отменить бронь. Мне быстро вернули депозит и сказали что без проблем бронь отменится, мне нужно только писать проблему в Яндекс.

Позвонил в Яндекс, еще раз объяснил проблематику и получил успокаивающий ответ: «мои коллеги свяжутся с отелем и после этого сразу вам перезвонят». Звонка я ждал пару дней, а вместо звонка получил письмо:

У меня есть ваучер, где внятно написано что включено, сколько гостей, какой возраст. У меня есть письмо от отеля, где указано что ждут 4-ых человек.

Что получается? В отеле ссылаются на Яндекс. А Яндекс ссылается на отель.

Непосредственно при заселении проблему мог решить отель, но они не решили, видимо, сотрудники отеля не близко знакомы с гостеприимностью.

После выявления сложности ситуации проблему должен был решить Яндекс, это он продал услугу и он должен был такую косячную бронь отменить. Но он слился.

Подсказали еще один способ, я написал отзыв об отеле на Яндекс.Картах в надежде на то, что нужные мне представители отеля увидят отзыв и помогут. Странность в том, что мой отзыв как бы висит опубликованный, но в общем доступе его нет. Это вообще какой то треш.

Яндекс читает vc.ru, за это большое спасибо и vc.ru и тем классным сотрудникам Яндекс, которым не всё равно. Пока мне прислали письмо-ответ, надеюсь, и деньги вернут.