Авито безосновательно заблокировал профиль и требует видео-селфи

22.03.22 мой аккаунт был внезапно заблокирован, а при попытке входа предлагалось снять свое лицо. Я незамедлительно обратился в поддержку сервиса, где мне объяснили, что он похож на зарегистрированный автоматически, а такими делами порядочные люди не занимаются, и, чтобы доказать свою честность, мне необходимо прислать видео лица.

Я был в недоумении, как так? Аккаунт был зарегистрирован в 2015 году, я с его помощью совершил бесчисленное количество сделок (как покупок, так и продаж), договаривался об аренде жилья, а также имел более 30 отзывов за много лет. Вооружившись этими доводами я и отправился писать письмо, но к сожалению сотруднику поддержки было как-то все равно, ответом было:

После я еще несколько раз обменялся сообщениями с техподдержкой и заметил, что никто в общем-то и не стремится решать проблему, ответ всегда один. Сомневаюсь, что отвечал мне человек, а не робот. После я таки добился ответа человека, но он был солидарен с роботом: "Раз есть подозрения, то только проверка по видео, других вариантов нет".
Отправлять изображение своего лица, да ещё и под таким предлогом, я категорически не желал. Во-первых, сейчас утечки персональных данных случаются повсеместно, даже в банках, а во-вторых, политика Авито по этому поводу настолько дерзкая и наглая, что невозможно поверить в их слова при всем желании. Давайте по порядку. С самого начала бросается в глаза то, что Авито утверждает, что эти данные никому не передаются, и в то же время прямо на странице проверки указано, что они передаются третьим лицам на обработку по поручению ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" (компания, которой принадлежит бренд Авито).

Дальше следует рассмотреть тезис о том, что запрашиваемое видео не является биометрическими данными. И это действительно так! Из первого пункта статьи 11 Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ следует, что биометрическими персональными данными являются сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность. Так вот же, скажете вы, Авито лжет! А нет. В том же пункте указано, что чтобы эти данные являлись биометрическими, оператор должен использовать их для установления личности, а так как официально этой проверкой преследуется цель подтверждения того, что за аккаунтом стоит живой человек, а не робот, то и исполнять требования как к биометрическим данным необязательно. Забавляют особенно их уверения, что данные под надежной защитой. Защита биометрических данных действительно должна быть по соответствующему стандарту, но к вашему селфи это не относится. Не секрет, что после прохождения проверки, дня через два, пользователям поступает настойчивое предложение пройти ещё одну проверку, но уже по паспорту. Имея на руках объемное изображение лица человека и его документы можно установить его личность, принесет проблемы утечка этих данных? - да, но с точки зрения закона, они не биометрические. Учитесь, дорогие читатели, как нужно обходить законы. Я было хотел в суд пойти, но решил вначале посмотреть, может были уже подобные дела, и нашел:

На сайте по ссылке можно найти и скачать документ, в котором рассказывается о ходе дела и вынесенном решении (отказ в удовлетворении иска). Приколдесным является момент, где представители Авито на заседании указали, что профиль на этот момент времени уже разблокирован, но при этом блокировку и ответы поддержки они считают адекватными. То есть Авито, считая блокировку и требование пройти проверку обоснованными, не дожидаясь окончания суда, разблокировал его безо всяких селфи-видео. Как же так, неужели система может ошибаться? Неужели живые люди могут "нетипично" себя вести? А почему тогда поддержка не работает? Почему людям, чтобы разблокировать аккаунт, нужно полгода обивать пороги юристов и нести расходы?

В ноябре я вновь попытался снискать понимания: приводил ссылки на похожие ситуации у пользователей, написавших статьи на этом сайте, пытаясь их сподвигнуть на то, чтобы они провели ручную проверку - нет, спустя аж минуту (обычно ответ приходит спустя двое суток) мне прилетает дежурный шаблон:

Вплоть до конца января я бился с ними, пытаясь образумить, мол, ребята, я почти год с вами воюю, неужели настолько трудно поверить, что я живой человек? - ноль реакций, сплошная копипаста: "Это не биометрические данные", "Мы хотим сделать Авито безопасной площадкой", "Не хотите - не отправляйте, но с аккаунтом придется попрощаться".

Новый аккаунт создавать бесполезно, его блокируют за первое же действие. Так как чтобы связаться с продавцом требуется аккаунт, я оформил новую симку, зарегистрировал новый профиль, чтобы иметь возможность хотя бы покупать, и его заблокировали сразу же, как только я поздоровался с продавцом. Опять нетипичное поведение. Видимо пожелание здравствовать наносит непоправимый вред человеку, от чего и пытается уберечь Авито своих пользователей.

Что по итогу? Итог печальный. Мы можем наблюдать в реальном времени укрепление цифровой диктатуры. Уже дошли руки до барахолок. В обозримом будущем, по всей видимости, нам как в Китае придется по окончанию посещения уборной проходить сканирование лица, чтобы получить клочок туалетной бумаги.

#avito #авито #авитожалоба #блокировкапрофиля #биометрия #биометрическиеданные