Столкнулся со следующей проблемой: у меня был верифицированный по видео аккаунт на авито. Несколько дней назад появилась необходимость создать другой аккаунт. Вышесказанное было обусловлено тем, что мое положение в обществе значимо изменилось за последний промежуток времени, что потребовала корректировки и моей деятельности, связанный с авито. Ранее я там продавал различные гаджеты, помогал с корректировкой научных статей и получал соответствующие отзывы, как положительные, так и негативные (если не ошибаюсь, то рейтинг был +-4,2). Теперь же мне захотелось создать более серьезный аккаунт, в котором по отзывам нельзя было бы увидеть что я там продавал и чем занимался ранее. У меня есть второй номер, больше служебный, в нем красивая последовательность чисел, я специально покупал его за несколько тысяч рублей и хотел, чтобы он и стал основным в новом аккаунте. Создал новый аккаунт с этим номером, выложил первое объявление, в ходе его проверки меня попросили подтвердить аккаунт по видео, я сделал это, на что мой аккаунт окончательно заблокировали, с этим номером более нельзя было зарегистрироваться. Я попытался сделать это с еще 1 номером (он у меня для оплаты покупок в AppStore), его тоже заблокировали при попытке пройти верификацию, попробовал с номером моей девушки и получил тоже самое в ответ. Написал в службу поддержки о всей этой ситуации, несколько раз просил их мне помочь с регистрацией, ведь получается, что на данный момент у меня нет никакой возможности разместить объявление на авито, на что получил ответ, что в данной ситуации я могу только создать аккаунт компании (у меня нет и не планируется компании). Кроме того, служба поддержки уверяет меня, что они не хранят и не обрабатывают мои биометрические данные (видео/фото лица), но при этом их система каждый раз пишет, что лицо уже верифицированно в другом аккаунте, это как? Ахах. После всех этих диалогов со службой поддержки (скорее монологов), отзыва согласия на обработку моих персональных данных, прямых просьб удалить все имеющиеся в распоряжении Авито мои биометрические данные (фото/видео), я вновь попробовал верифицироваться в аккаунте, на что мне опять пришло уведомление о том, что верификация уже была пройдена, что лицо уже было представлено в другом аккаунте, это каким образом? Сотрудники службы поддержки по памяти меня блокируют или как? Остается только обратиться в полицию, может быть, они смогут разобраться в этой феноменальной памяти на лица у сотрудников поддержки авито.
На данный момент ситуация такая: у меня нет никакой возможности выкладывать объявления на авито, разве что компанию осталось зарегистрировать, ну или верифицировать лицо человека БОМЖ. Старый аккаунт восстановить тоже нельзя. Никакого решения служба поддержки предложить не может, только отписки, при чем порой они просто пересылают ранее отправленные сообщения, которые вообще никак не отвечают на поставленные мной вопросы и не решают мою проблему.
Номер обращения: 38777365
*последовательность скриншотов указана в правом нижнем углу
Так как вы сообщили, что удалили профиль с пройденной проверкой, открыли возможность пройти её заново в вашем новом профиле. Для этого введите почту или телефон и пароль от аккаунта и нажмите кнопку «Пройти проверку».
Важно: если в будущем ситуация повторится, уже не сможем дать возможность пройти проверку повторно. Это можно сделать только один раз и только для одного профиля, в том числе если впоследствии он будет заблокирован или удалён.
Нам важно, чтобы на Авито размещались только достоверные объявления, с актуальной ценой и настоящими фотографиями, а профили принадлежали реальным людям, которые будут соблюдать правила сервиса и не вводить друг друга в заблуждение. Проверка по видео помогает нам убедиться в этом. Мы не сохраняем видео — только информацию о том, была ли пройдена проверка.
По нашим правилам пройти проверку можно только в одном профиле. Мы следим за соблюдением правил разными способами, в том числе анализируем профили пользователей и объявления с помощью технических средств, изучаем жалобы других пользователей на ведение одним человеком нескольких аккаунтов, применяем метод «тайного покупателя». Если будет обнаружено, что пользователь владеет несколькими профилями на Авито, пройти проверку по видео в последующих профилях не получится. Мы не можем раскрыть все технические детали проверки, так как ими могут воспользоваться для обхода наших правил и обмана других пользователей.
Мы не сохраняем видео
Как вы определяете, что конкретное лицо на видео уже проходило проверку? Вопрос риторический.
Биометрическая идентификация - поиск в базе данных биометрических характеристик заранее известных индивидов, для того чтобы найти и возвратить идентификатор, относящийся к одному индивиду.
Авито, конечно вы вправе устанавливать собственные правила пользования ресурсом. Но правило одного аккаунта на всю жизнь, выглядит крайним маразмом. Одно дело когда вы блокируете человека за спам или мошенничество. И совсем другое когда человек добровольно удаляет свой профиль, а через время пытается сделать новый, но вы не позволяете ему это сделать. Почему тогда при удалении профиля, нет предупреждения о том что пройти проверку в другом профиле больше никогда не будет возможности?
Добрый день! у меня похожая ситуация. Есть профиль с верификацией пустой и активный (основной) профиль на котором ведутся продажи. Могу я удалить (пустой) профиль с верификацией и пройти его на основном\рабочем?
Здравствуйте. Я удалил самостоятельно свой проверенный профиль и прошло уже более 1-1,5 лет. После этого авито заблокировало спустя время и другие мои два профили, требуя проверки, несмотря на исключительно положительные отзывы и в общем свыше 50 авито-продаж. В настоящий момент в последнем профиле открыт доступ к выводу денег от продажи и только покупкам без проверки и без возможности продавать! Прикрепляю более ранний ответ Авито, данный мне, о возможности пройти проверку повторно через год после удаления незаблокированого профиля. ГОД ПООШЕЛ с момента удаления мной незаблокированного профиля с успешной проверкой. Веду переписку с Авито службой в ВК вторые сутки, так как не дождался ответа на почту. Свой прежний месседж не коментируют и игнорят. Пока отказываются. Что делать, идти выше ?
У меня более абсурдная ситуация. Я вышла замуж, обновилась информация - почта, паспортные данные. Потребовалось создать новый аккаунт для услуг, удалила старый и новый не прошел проверку с учетом того, что все данные новые’ То есть не только номер телефона и почта, но и фамилия.Думаю, может написать в вышестоящие органы. Один аккаунт на всю жизнь, хранение биометрических данных…ммм, моральный ущерб потянет?)
А можно мне тоже помочь ? У меня конкуренты удалили аккаунт. А поддержка отказывается чем либо помочь. Для меня авито рабочий инструмент за который я исправно платил.
запрос 46681714
Приветствую, уже 2 недели с вами в поддержке общаюсь с той же проблемой. Профиль старый удалён давно, все данные стёрты, а я по факту не могу доказать авито что я это я…
Поддержка уже несколько дней не отвечает на мои сообщения, просто игнорируются.
Это ЕДИНСТВЕННЫЙ мой аккаунт. Помогите пройти верификацию, пожалуйста.
Обращение 47043494
В жизни один раз можно сделать только три вещи:
Родиться
Умереть
И верефицироваться на Авито
Если брать в зачёт клиническую смерть, то технически можно и больше одного раза. А на авито — только один =)
По их правилам - да. Но судя по их комментариям тут, иногда они могут в качестве исключения разрешить пройти повторную проверку.
они не хранят и не обрабатывают мои биометрические данные (видео/фото лица), но при этом их система каждый раз пишет, что лицо уже верифицированно в другом аккаунтеВсе вокруг понимают, что при прохождении проверки что-то с чем-то сравнивается, но авито это упорно отрицает.
Биометрическая идентификация - поиск в базе данных биометрических характеристик заранее известных индивидов, для того чтобы найти и возвратить идентификатор, относящийся к одному индивиду.
Остается только обратиться в полицию, может быть, они смогут разобраться в этой феноменальной памяти на лица у сотрудников поддержки авито.В роскомнадзор https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Вы можете отправить отзыв согласия на обработку персональных данных заказным письмом на юридический адрес. В течении 30 дней с момента получения они должны прекратить обработку персональных данных.
Поскольку цели использования персональных данных у авито обширны и расплывчаты, закон позволяет им не уничтожать ваши персональные данные.
Статья 21 152-ФЗ
В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку ... и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные ... в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных.Статья 17 152-ФЗ
Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.Мне тоже не понятно, почему человек не может сделать новый аккаунт, если старый удалил добровольно.
Если бы старый удалили за мошеничество, например, то понятно дело. А так, почему нет? Что за непонятные ограничения и блокировки.
Так авито себя позиционирует как продвинутая IT компания.
А потому работает по принципу : "и так сойдет".
Решили ситуацию то иди нет , май прошёл почти август, а они забили походу
Похожая ситуация, Авито стремится, стать антилидером.
У меня тоже такая же ситуация
Здравствуйте. Я удалил самостоятельно свой проверенный профиль и прошло уже более 1-1,5 лет. После этого авито заблокировало спустя время и другие мои два профили, требуя проверки, несмотря на исключительно положительные отзывы и в общем свыше 50 авито-продаж. В настоящий момент в последнем профиле открыт доступ к выводу денег от продажи и только покупкам без проверки и без возможности продавать! Прикрепляю более ранний ответ Авито, данный мне, о возможности пройти проверку повторно через год после удаления незаблокированого профиля. ГОД ПРОШЕЛ с момента удаления мной незаблокированного профиля с успешной проверкой. Веду переписку с Авито службой в ВК вторые сутки, так как не дождался ответа на почту. Свой прежний месседж не коментируют и игнорят. Пока отказываются. Что делать, идти выше ?
удалось ли решить проблему, обращались ли куда-либо выше?
У меня тоже такое произошло, не знаю куда бежать.
Здравствуйте, Владимир. Разберёмся в вашей ситуации и вернёмся с ответом.
У меня похожая ситуация как мне быть то , тоже получается здесь целое письмо выкладывать, а то я уже планирую писать
Здравствуйте. У меня похожая ситуация, сто делать?
Точно такая же проблема, помогите решить
У меня такая же ситуация, я не знал, что можно пройти проверку только один раз и удалил профиль.У меня было два профиля, один с 2015 года, другой по моему с 2017 был зарегистрирован, почта там стояла на сколько помню [email protected] и в нем как раз я решил пройти проверку, узнать как это работает, в общем чтобы было, а потом его удалил, не зная, что это была ошибка, так как хотел оставить себе один рабочий аккаунт для всего и подумал, что лучше оставить аккаунт с 2015 года и в нем пройти тоже проверку, так как он более старый и доверие от него больше. В итоге его после этой попытки заблокировали и я остался без своего единственного аккаунта, которому уже чуть ли не 10 лет. Это очень обидно, я просил, чуть ли не умолял поддержку, чтобы восстановить этот профиль или пройти как то еще раз проверку в новом профиле, но у них постоянно один и тот же ответ, такое ощущение, что люди в поддержке даже не читают сообщения, они просто издеваются. Я же не мошенник, я простой человек, который допустил ошибку и хочу, чтобы мою ситуацию оценили справедливо. Потом я покупал несколько раз сим-карты, чтобы зарегистрироваться и постоянно получал блокировку аккаунта при выкладывании объявления, так как нужно было пройти проверку. Я звонил, писал в поддержку, где мне отвечали постоянно шаблонными фразами. Теперь я не могу пользоваться сервисом вообще. Отношение из поддержки Авито к людям отвратительное, они вообще не хотят разбираться в проблемах, решать их и просто готовыми скриптами отвечают и все.
Создал новый профиль в Авито 27.01.2024 почта [email protected] написал сообщение человеку, только отправил и сразу выкинуло из Авито. Что я сделал не так? Я даже объявление не выкладывал. У них в базе мой телефон сохранился, ip-адрес или что, как это работает?
Тоже самое, удалил аккаунт, потом зарегал новый, написал 1 смс и выкинуло. Пройти проверку не удалось, потом ещё на 4х снимках решался и везде блочат сразу)) на данный момент я пол года без Авито, просто невозможно зарегистрироваться, и похоже что никогда в жизни) аккаунт я удалял сам, почему мне нельзя его восстановить или пройти проверку заново я не знаю( мне нужно самокат лять купить а я не могу даже на Авито зайти 😡
Такая же проблема! Старый аккаунт удалила по собственному желанию, так как он был связан с другим, авито понапридумывали, запутали людей со своими новшествами….но дело в том, что в новом теперь проверку страшно проходить, так как и его заблокируют по всей видимости, так как по документам проверка была пройдена в старом аккаунте. Желание просто забить на это авито и перейти на другую площадку! Устроить протест. Поддержите
Такая же херня при регистрации нового номера, они блокируют аккаунт и просят подтвердить верификацией, которую невозможно сделать.
Как рейтинги по ползут вниз так и начнут шевелиться, это Россия детка.
У меня более абсурдная ситуация. Я вышла замуж, обновилась информация - почта, паспортные данные. Потребовалось создать новый аккаунт для услуг, удалила старый и новый не прошел проверку с учетом того, что все данные новые’ То есть не только номер телефона и почта, но и фамилия.Думаю, может написать в вышестоящие органы. Один аккаунт на всю жизнь, хранение биометрических данных…ммм, моральный ущерб потянет?)
У меня проблемы с авито. Удалила старый подтвержденный аккаунт , через некоторое время завела новый - его заблокировали., потому что уже « есть подтвержленный».
Теперь не могу разблокировать и вернуть не тот, не другой.
Все новые после проверки - в блок.
От поддержки толку 0. Отвечают по шаблону., или просят почту , для подтверждения, которую я уже не помню и уже даже не существует и удалена с маил ру.
Авито, это ужас какой то в последнее время.
Берут данные паспорта и видео лица, а потом блокируют аккаунт, с какой стати на ровном месте? Потом пишут пройти проверку можно только один раз, то есть вы сами теряете своих же клиентов? Это не правильно! Оплатила не раз платные услуги, делала продвижение и опять же за деньги, как так? Вас взломали что ли??? Юла намного проще и удобнее, там нет такого беспредела, как и в остальных приложениях. Даже банки идут навстречу, чтобы не терять пользователей.
Специально разводят людей, чтобы перешли на тариф профессиональный.
Каждые операторы отписываются по разному, требуют дополнительные номера, запрашивают Id, для чего это все?
Авито, вы также размещаете платные услуги, на которые распространеняется и действие Гражданского кодекса РФ, и действие закона,, О защите прав потребителей''. Авито делаете произвольные блокировки и необоснованный сбор персональных и биометрических данных.
Мой рейтинг 4.9 я платила за размещение деньги, почему вы заблокировали???
Прошу вас восстановить мой доступ к моей странице.
Я вынуждена буду и дальше добиваться восстановления, это не правильно как вы поступаете.
Они умышленно блокиурют профиль и вынуждают прожожить верификации, биометрию и потом отправляют куда надо.
Врут везде и всегда. Все они та мсозианябт и используют методы тебе деваться не куда.
Тут поможет уже массовая ,коллективная жалоба . Народ , когда уже у нас начнёт отстаивать свои права. Не передавайте им ничего !!!
Bbn
У меня был профиль с положительными отзывами. Я продавал товар, покупал, пользовался доставкой. В один прекрасный день эти клоуны без объяснения причин заблокировали мой профиль.
Это было в ноябре 2022 года. Я больше года (!!!) боролся с их тупой поддержкой, которая выше заученных и невпопад отправленных скриптов ничего ответить не могла!
Причину блокировки не называют, оправдывая это фантастической глупостью: если мы вам скажем причину блокировки и назовем правило авито, которое было нарушено, то вы станете обходить наши правила (!!!). При этом, все правила в открытом доступе на сайте авито!
Получается, у авито уникальная передовая система наказания без объяснения причины наказания! Вы виновны, а в чем мы вам не скажем.
По факту, эта поддержка сама не знает, что происходит и за что блокируют. Они обучены только на скрипты
Чтобы как-то придать значимости своей работе, был период, что они "нашли причину" блокировки - мой профиль был создан автоматически. На мой вопрос: как "автоматический" профиль может продавать товары и не единожды получать 5 баллов от клиентов, как он может звонить в поддержку и писать в поддержку с телефона и мэйла, зарегистрированных в вашей системе? На это мне снова говорили, что не раскроют тайны их работы и как они определили, что я "автоматический".
Дальше тоже интересно: если я хочу восстановить свой профиль, то мне нужно пройти проверку по видео. На мой вопрос: а с кем вы хотите идентифицировать полученное изображение, у вас есть мои фотографии?, как вы узнаете, что на видео именно я, а не кто-то дркгой? Ответ: мы не раскрываем механизма своих проверок.
Полный атас!
На мой взгляд, пользуясь монопольным положением, эти ребята путем вымогательства просто сколачивают биометрическую базу россиян для дальнейшей коммерциализации. И я 1 год и 4 месяца общался с откровенными дебилами поддержки, так и не получив от них живого слова. Вся моя аргументация сводилась к такому ответу: к сожалению, по данному вопросу мы ничего больше добавить не можем. После чего обращение закрывалось.
А все их уверения в том, что данные видеопроверки в полной бнзопасности - это для дураков. И да, это настоящий сбор биометрии, как бы они не отнекивались.
У меня взломали и удалили аккаунт. Новый создал, и его сразу же заблокировали и просят пройти проверку... которую я не могу пройти так как она уже пройдена на удаленном аккаунте. Авито нужен был для работы. Что теперь делать?
Столько негатива от авито давно пора коллективно отказаться от него удалить Его в телефоне и все перейти на другую площадку где нет биометрии.
Ситуация, как и у многих из этой статьи. Удалил аккаунт, но вернуться обратно не дали. Создал 1 новый заблокировали🤯 2 новый тоже заблокировали🤯Считаю это нарушением своих прав, паспорта и тот можно восстановить, а тут нет 🤦🏻♂️ И при этом аргумент: «это техническая особенность сервиса». СЕРВИС это когда решаются проблемы, а не создается тупик. Цель любой компании это получение прибыли, а в Авито сами дверь закрывают. Я хочу иметь аккаунт на Авито со своими паспортными данными и своим лицом на фотографии, а все остальные предложения нарушение моих прав! Надеюсь меня услышат!
ПОЧЕМУ ТЕКСТ КАРЯВЫЙ???