Многоходовка от Летуаль

Здесь любят публиковать посты, как магазины кого-то кидают, и особенно когда это массово. Когда-то это было с сайтом Все инструменты и гофрой там. На сколько я знаю были и суды. И ни кто ничего не доказал. Это первый масштабный трэш, по моим наблюдениям, когда суд пощадил продавца от разорения. И вопреки уже привычным правилам торговли и законам разрешил продавцу не выполнять свои обязательства, к которым мы все так привыкли.

Знаю были и другие масштабные эпикфейлы крупных сетей, но сегодня нас порадовал и тут же огорчил магазин (как пишут многие в инете "с палью") косметики Летуаль, или ЛЭтуаль, впрочем не важно. Да, я тоже поучаствовал в этом всероссийском флэшмобе почти под утро. Даже наблюдал первые неудачи покупателей из Владивостока, когда сам ожидал открытия магазинов на Урале.

Жители нашей необъятной страны во всех часовых поясах налетели на сайт и за час растащили кучу мелкого товара по еще более мелким ценам. Позиции по 50-100рублей. С виду какой-то неликвид. Я даже не знаю сколько он стоит в реальности. Некоторые названия вообще видел впервые в жизни. Но с понятным уже для себя азартом накидал в корзину разную мелочь на подарки, которая валялась на пути серфинга по сайту. Оплатил как положено и терпеливо сел ждать отмену заказа.

Уже днем группа ВК неуклюжего магазина, который знатно облажался с ценниками, просто разорвалась от комментов и возмущений. Это уже больше походило на следующий флэшмоб: сначала набрать, понимая, что отменят, потом поорать, что отменили. Сам я тоже выразил там свое "фи". Ну чисто, чтоб подбодрить магазин добрым таким лещом под затыльник. Ну чтоб не расслаблялись там, и сильно не наглели, и сопли не пускали.

Что же делает магазин? Он действительно отменил всем заказы, сел в оборону, и... чтоб сильно не пинали, дал неудачливым покупателям бонусы. 300 бонусов на счет в личном кабинете. Я когда получил это СМС, думаю ну отлично поработали. И покуражились и денег заплатили за это. Но оказалось, что бонусами можно оплатить часть покупки.

Это что значит? Что сегодня Летуаль БЕСПЛАТНО пропиарил себя на всевозможных площадках, а мы поди и сами помогли. Еще и насыпал бонусов всем, кому даже и не надо было. И конечно же кто-то придет и потратит их там уже по-взрослому. Что потерял Летуаль? Ничего. Его косяк скоро все забудут и дальше будет все как обычно. Но определенное кол-во новых клиентов с дрожащими руками принесут обратно им свои ТРИСТА бонусы и оставят уже другую сумму денег. Думаете летуаль угорел на триста? А спросите у тракториста, на сколько угорает летуаль, когда даже больше наспыпает новорегам или на день рождение пользователя. 500+500 легко. Так что шуточки про триста тут не спроста. И как некоторые уже выразились: летуаль этой акцией не только поимел людей, но еще и бонусами по губам провел весьма изящно.

Почему я все таки так склоняюсь к этой мысли. Потому что практика показала, что до суда пойти найдут время и желание из-за такого неликвида единицы людей. А дальше либо можно договориться с единицами, да даже продать им товар за те три копейки по решению суда. Но больше даже можно рассчитывать, что суд снова сольет истцов, признав какую-то поломку на сайте новой нормой - технический сбой, ага. Практика реально показала, что теперь фраза "технический сбой" весьма крепко закрепилась в нашем новом "законодательстве" и этой фразой "технический сбой" можно просто обнулять законы и правила.

СберМегаМаркет - это вообще один единый технический сбой. Отменяют заказы только в путь, и всегда по каким-то неведомым "техническим причинам". Частично, полностью, сразу, или через месяц. Как так? Спрашивал у них постоянно, в каком таком законе упоминаются эти "технические причины" как допустим понятие форс-мажора, такого как наводнение и землетрясение. Бросают трубку. Озон тоже одно время страдал такой отпиской.

Эх, если бы простым смертным было можно...

"извините, я сегодня не выйду на работу по техническим причинам",
"извините, я просто забил по техническим причинам".
"мне очень жаль, я работаю над этой ситуацией и делаю все, чтоб подобное не повторялось каждый день"

Ответственность - это качество выпилили в новом поколении торгашей. Я тоже был продавцом в магазине в начале 2000-х. И тогда зарубил пару правил:

1. покупатель всегда прав, лучше с ним не спорить и уступить, так выйдет дешевле.
2. если принял заказ на товар, а у поставщика его нет, то идешь через дорогу к конкурентам и покупаешь этот товар с прилавка себе дороже и в убыток, но обязан выполнить обязательства перед покупателем.

Вот видимо в современной торговле полнейшая безответственность и попустительство правилами и законами стало мейнстримом на всех популярных маркетплейсах. Поставил цену ниже всех, набрал заказов от покупателей. Не срослось? А давай просто их отменим. И за это ничего вообще не будет продавцу. А раздраженный клиент снова поорет на какую-нибудь марину из колцентра. И дальше снова по кругу.

Может в ситуации с Летуалем кто-то и просудит отменные заказы, и заставит горе-магазин выдать это барахло, которые валялось там по смешным ценам. Но все эти мысли возникли только в рамках того, что есть судебная практика, где закон не работает больше так, как мы этого ждем и привыкли. Теперь реально можно ошибаться и за это ничего не будет. Да разве только ошибаться? - нет, можно вообще спокойно косячить. А где-то это можно превратить в прекрасную рекламную компанию с определенной выгодой. Поэтому, не исключаю, что Летуаль сделал крутую многоходовку, хоть с судами, хоть без...

p.s. Предполагаю, что в комментах будут, как обычно, споры, за тех и против тех, кто пишет жалобы и досудебки. Чаще всего у хейтеров возникает ложное мнение о людях, которые пишут жалобы - это какой-то нищеброд, готовый удавиться за три копейки и попить крови. Не хочу расстраивать вас, но в большинстве случаев, при общении понимаешь, что первой причиной у таких жалобщиков является желанием, чтобы законы в нашей стране соблюдали полностью, а не через какое-то дышло...