попробуйте обратиться к продавцу-сбермаркет. может так будет проще и быстрее. они найдут ваш заказ. была история с самокатом, я создала обращение в смс и сразу написала к ним в поддержку, все продублировала и вопрос решен. в смм они просто продублировали ответ и все готово. в вашем случае, если была быстрая доставка из метро, то продавец сбермаркет. они занимались сборкой и доставкой вашего заказа.