Конечно же перед тем, как написать здесь - я предъявила претензию в письменном виде, а так же несколько претензий оставлено в чатах. Т.е. с моей стороны было предпринято несколько попыток решить проблему локально.

Всё, что подписывала - совпадает с законом (срок обмена до 20 дней, при необходимости, срок возврата денег и тд.), но для сотрудников на точках продаж это просто бумажки:)