А почему первый отзыв должен быть удален? Вы же сами подтверждаете, что покупатель там совершенно честно написал "случайно ошибся и заказал не ту модель". А оценка в виде единицы - его личная оценка. Разве не так?

А что у нас по этому поводу думает адвокат всех продавцов @S1m0ne. Мне кажется, что она скорее всего тут встанет на вашу сторону.