Авито-доставка и СберЛогистика потеряли посылку, стоимостью 120.000 ₽.
23.04.2023 покупатель из Краснодара купил у меня шесть SonyPlaystation 4 на общую стоимость 120.000 ₽. Оформили заказ на Авито, в качестве службы доставки была выбрана СберЛогистика. Когда отправлял посылку, попросил у менеджера накладную, на что мне ответили, что у них в компании накладные не выдают, приходит только СМС-оповещение. И действительно, СМС пришло сразу: «Посылка принята. Вот трек-номер для отслеживания». 28.04.2023 посылка уже была принята на складе в Краснодаре и… И все, дальше от Авито раз в пару дней приходили сообщения с изменением срока доставки. Позвонил в СберЛогистику, 14.05.2023 мне ответили: «Уважаемый клиент, по состоянию на 14.05.2023 местоположение посылки RP570612*** не установлено. Для дальнейшего решения вопроса необходимо обратиться в службу поддержки Авито. Приносим извинения за неудобства. СберБанк». Сразу же звоню в авито, описываю ситуацию, на что мне говорят: «Здравствуйте, Александр.
Мы уточним у службы доставки, где находится ваш заказ, и когда он будет доставлен. Обычно партнёры отвечают в течение 5 рабочих дней, но иногда им нужно больше времени, чтобы уточнить всю информацию по заказу. Как только получим ответ, сразу напишем вам».
Терпеливо жду 5 рабочих дней. От Авито тишина. Звоню в СберЛогистику, мне говорят: «Мы уже предоставили информацию о невозможности установить местонахождение посылки в Авито», и даже назвали номер обращения Авито в СберЛогистику. Снова обращаюсь в Авито, называю им этот номер, прикладываю скрины СМС от СберЛогистики, где говорится, что посылка не найдена. Авито отвечает: «Мы связались со СберЛогистикой 13.05.2023, чтобы узнать, где находится ваш заказ. Сейчас ждём от них ответ. Обычно службе доставки нужно время, чтобы найти заказ и проверить его статус».
Так происходило очень много раз. В СберЛогистику мною подано порядка 7 обращений. В последнем попросил у них предоставить 2 справки: о том, что я отправлял посылку и о том, что она на сегодняшний день утеряна. Ответ поразил: «Уважаемый клиент, накладная по посылке RP570612*** предоставляется при отправлении по запросу отправителя. Дубль накладной не предоставляется. Для уточнения информации о дальнейших действиях по возврату денежных средств, необходимо обратиться в службу поддержки АВИТО. Приносим извинения за неудобства. СберБанк».
Таким образом, на сегодня (28.05.2023) имеем следующее: Авито, ссылаясь на СберЛогистику, не меняет статус посылки, она до сих пор «в пути»; СберЛогистика вежливо принимает все обращения и жалобы, на которые не менее вежливо отвечает банальными отписками. Сроков никто никаких не устанавливает. Также оператор СберЛогистики пояснил, что у них нет статуса «утеряна посылка». Она просто теряется и объявляется в розыск. И пока не найдется, статус будет именно таким. С момента поступления посылки на склад в Краснодаре прошел месяц. Перспективы очень печальны, добросовестно выполнять свою работу ни Авито, ни СберЛогистика не желает. У покупателя заморожены 120.000 ₽, у меня заморожен товар на аналогичную сумму.
Остается надежда на страх компаний потерпеть имиджевый урон ввиду огласки данной ситуации, поэтому огромная просьба распространить данный текст. Всем спасибо, всем добра!
P.S. Скрины всех переписок прикладываю.