Проблемы с авито доставкой

14 мая в 11.52 я отравила заказ через службу Авито x EXMAIL заказ 000 035 40863 ,доставка в пределах одного города Санкт-Петербург. Срок доставки 17мая. И 17 мая в 12,58 через эту же службу заказ 00003579368. Также по городу Санкт-Петербург. Срок доставки 20 мая. Сегодня 30 мая заказы к покупателю так и не доставлены. С 24 мая безрезультатно общаюсь с поддержкой авито. Деньги за товар возмещать отказываются, пишут что товар не утерян. В возможности связаться с руководством отказали. Точный адрес нахождения товара как и срок доставки назвать не могут. Служба доставки на обращения в чате не отвечает. 17!!!! дней доставка в пределах одного города. Я хочу чтоб мне авито вернул деньги за товар, и также покупателям обьяснил почему нет доставки. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор