Получив квартиру в новом доме, сразу решила заказать всю технику в МВидео. Раньше всю технику покупали там без проблем. Собрала заказ из 11 позиций в онлайн магазине, оплатила 300 тыс руб. и стала ждать доставку. Принимать должен был супруг. 06.06 товары привезли, и супруг мой (добрая душа) решил не задерживать доставщиков (объем-то большой), подписал все документы и отправил доставщиков в добрый путь (может ещё и доброго дня пожелал). За что получил, конечно, по первое число. При осмотре товаров из 5 позиций крупногабаритной техники 3 позиции оказались битыми или с браком. На холодильнике сбоку - царапина (можно смириться, т.к. закроется кухонным шкафом), посудомойка битая - дверца не прилегает плотно к корпусу, внизу большая вмятина. Стиральную машину осмотрели внешне, а вот когда позже решили ее установить, оказалось что внутри барабана вода и ржавчина (ржавчина!, в новой стиральной машине за 60 тыс. рублей).
06.06 (день доставки) нас послали писать заявление в розничный магазин (онлайн нельзя, видимо все ИТшники разъехались). Взяли заявление (с фото и видео) на обмен и отправили ждать до 13.06. А по телефону горячей линии сейчас говорят, что 13.06 - это срок рассмотрения заявки проверки работ доставщиков. А проверять наше заявление на обмен будут до 19.06.
Со стиральной машиной 10.06 пришли в тот же розничный магазин. Девушка, которая принимала наше первое заявление, была в шоке. Проблема со стиральной машиной еще в том, что к стиральной машине была куплена сушильная машина той же серии и соединительный элемент (общей стоимостью более 50 тыс рублей). И в случае, если обмен стиральной машины затянется и ее больше не будет в наличии, что делать с сушильной машиной даже не знаю.
В общем, благодаря собственной невнимательности (читать - излишней доверчивости супруга к данной компании), мы считай попали тыс на 150 рублей. А так как установить всю остальную технику еще нет возможности (пустая новая квартира) даже боюсь, будет ли техника вообще работать.
"Битая и ржавая техника за ваши деньги" - это видимо новый слоган Мвидео. Не знаю, чем разрешится данная ситуация, но это последнее приобретение техники в данной компании. А супруг, надеюсь, выучил такой жёсткий урок.
Можете не ждать, мвидео вам пришлёт следующую стандартную отписку. Эти две недели они будут просто составлять письмо и подписывать его.
И как Вы дальше поступили? Я подготовила досудебную претензию, собираюсь отправить им почтой. А далее, если будет такое письмо, то суд.
Ирина, добрый день! Очень хотим всё детальнее проверить и просим вас продублировать ваш пост нам в лс группы ВКонтакте. Возьмем ситуацию на личный контроль. Обязательно во всём разберемся!
Здравствуйте! Написала вчера в личные сообщения ВК. Там обещаете рассмотреть обращения за 2-3 дня. Подожду, посмотрим на ответ.
Спустя 2 недели никакого ответа от МВидео не произошло. В общем, только в суд.