Возврат товара на Ozon

Добрый день, такая проблема, приобрел телефон (8.06) в подарок, но подарок не пригодился и оформил возврат (13.06) и приложением фото коробки, на что (16.06) получил, что недостаточно фото и что еще нужно фото телефона, - после чего была вскрыта пленка и сделано фото телефона, после чего еще получил сообщение, что недостаточно фото, еще сделал фото и на что в итоге опять только через дня получил отказ возврата, с формулировкой, что вскрыта пленка. Далее в чате поддержки, был указан факт, что пленка вскрыта по просьбе сотрудника. На что принесли извинения и попросили еще раз оформить заявку на возврат с указанием этого факта. Это было сделано и опять только через 4 ( вместо обещанных 3) дней прилетает вновь отказ, с той же формулировкой