Не совсем понял в чем проблема. Заказал товар, товар пришёл, мне товар не понравился (хотя в моём случае было именно то что заказывал), вернул товар - вернули деньги. Пару раз возвращал брак - тоже без проблем. К Вам пришел не тот товар и Вы не можете оформить возврат или что у Вас не получилось?