Элизабет, добрый вечер. Товар из вашего заказа скрыли на сайте. Простите, что получили некачественные наушники. Деньги за них сегодня отправили на карту. Зачисление обычно занимает 10 минут. Компенсацию затрат на обратную пересылку начислили на баланс. Вы можете распорядиться этой суммой на своё усмотрение: потратить на покупки на сайте или перевести на карту. Как оплатить заказ рассказываем тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/payment-ways/balance/?country=RU
Если удобнее вывести на карту, то откройте в личном кабинете вкладку "Баланс средств" и нажмите "Вывести деньги с Баланса средств". Заявку выполняем в течение 1-2 дней, но иногда может достигать до 7 дней. После этого переведём деньги на вашу карту. Зачисление занимает 2-3 рабочих дня.

Элизабет, здравствуйте. Мы постоянно боремся с появлением таких товаров на площадке, но не всегда удаётся оперативно удалить их, так как некоторые продавцы тщательно маскируют продукцию.
Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы начнём тщательную проверку наушников и вернёмся к вам по итогу.