Сегодня зашёл в банковское приложение Открытия, обнаружил, что в моих картах в разделе кэшбека значится «Категория не выбрана». За все время использования приложения (~2.5 года) никаких действий в этом разделе от меня не требовалось - один раз выбрал "кэшбек на все", он исправно приходил. Информации о том, что потребуется что-то делать, я тоже не получал. Выбрал обычную категорию (1,5% на все), в ответ мне пишут, что кэшбек активирован и действует с 8 июля. Поскольку в начале месяца совершал ряд относительно крупных покупок, задал вопрос в чате банка:
После моего ответа подключился живой человек. На мою претензию о том, что никакой информации об изменении условий я не получал, она сообщила мне, что получал, и завершила нашу беседу.
К счастью, банковское приложение хранит историю уведомлений (на адроиде самом по себе, насколько я понимаю, так далеко залезть нельзя). Заветный пуш со ссылкой выглядит вот так:
Каким образом из этого пуша я должен был понять, что банк хочет меня заставить выполнить дополнительные действия для привычного результата - для меня не вполне ясно.
Я попытался продолжить общение в чате, но бота пройти мне больше не удалось никакими уловками.
С банком раньше какой-то набор необычных ситуаций мы успешно решили и вместе прошли; собственно, зная об изменении условий и необходимости ежемесячно нажимать на кнопку с категорией кэшбека, я бы на неё нажал. Тем забавнее, что попалось мне это на глаза ровно на день позже)
Спасибо за ваше внимание; постом хотел немного отвести душу и сообщить, что Открытие вступило в дружный клуб совсем уж хитрых банкиров. Буду очень признателен, если подскажете связку банк+брокер если не с хорошими условиями, то хотя бы без их внезапного изменения.
Ох уж этот банк "Открытие". Все вывернут так, что ты, типа, сам дурак. Меня на 500 баллов тоже кинули, хотя у самих на сайте неправильно написано.
Все нравилось у них, но решил больше не связываться, ибо у Райфа честные 1.5% на все без заморочек, без округления и живыми деньгами. Плюс не обманывают. И Вам советую ;)
Меня бонусная программа Открытия стала бесить постоянными непонятными прогнозными начислениями кешбека, которые никак не сходятся с моими расчетами, а поддержка говорит "ничего страшного, может отображаться прогноз неверно, потом исправится при фактической выплате...." потом корректировками кешбека, компенсацией покупок кешбеком от 1.5к. Ну и бесячие округления. Тоже уходил на какое-то время в Райф.
Спасибо за наводку! Райф рассматриваю в том числе)
Не подскажете, брокером их не пользуетесь, удобный? По деньгам условия на вид приемлимые по платному тарифу.
Не пользуюсь, увы. Но как кешбек-карта - это лучший вариант.
Я пользовался брокером. Открыл счет и на следующий день закрыл. Не знаю как на сегодняшний день, но раньше, чтобы посмотреть котировки нужных бумаг, нужно было обновлять их вручную кнопочкой. Это дичь такая.
на всё? ай, не верю
жкх, казино, кошельки и т.п мимо.
Гхм, тоже пролетел мимо.
Самое интересное - на информирование действительно забили (или забыли).
Пушей не было.
И ещё момент. Если вообще не активировать кэшбэк, то он перестает начисляться.
P.s. Не забывайте, что вывод средств возможен только от 1500 рублей.
и даже не вывод, а компенсация какой-нибудь покупки за 30 последних дней :(
Наверное логично, откуда банк знает, за что вам начислять.
Хотя могли бы подключать хотя бы категорию "на все", и уведомлять, что "вам подключена такая то, изменить возможно в МБ и ИБ."
Комментарий недоступен
мне как-то приходил на почту опросник на сколько удовлетворен обслуживанием и продуктами. Ответил , что все плохо, все не нравится. Подарили 500 бонусов)))
О, меня как раз на 500 бонусов кинули. Жду опроса)
Формально действительно присылали ссылку, и на сайте новость вывешена, не спорю. Но для Открытия с таким в первый раз столкнулся, обычно Альфу вспоминали раньше в контексте необходимости мониторить текущие условия на сайте)
Плюс раз не продлили по умолчанию "молчунов", которых устраивает сидеть на минимальной программе - получается, была цель на них сэкономить какие-то копейки?) Как-то очень для банка по-идиотски.
К сожалению, в обязанностях клиента, которые все подписывают, указано, что клиент обязан:
"Не реже одного раза в календарный месяц обращаться в Банк для получения сведений об установленных Банком Регламенте и (или) Тарифы. Посещение Клиентом/Держателем соответствующих разделов интернет-сайта Банка www.open.ru (содержащих информацию об утвержденных Банком Регламенте и/или Тарифах) приравнивается к обращению Клиента за соответствующей информацией непосредственно в Банк."
Личное уведомление клиента пушами и смс это уже на усмотрение банка. Такой обязанности нет. А банк новость на сайт выложил только 30 июня 2023. Я увидел об изменении в сторис.
Спасибо за комментарий, а правы ли они по-прежнему в такой логике? Есть ли у меня в такой формулировке обязанность ознакомиться с условиями именно 30-го числа или с 1-го по 7-е?
Тут не угадаешь)) Но, обычно все изменения происходят с 1 числа следующего месяца, то стоит смотреть новости на сайте в конце текущего месяца. Но опять же, банк прикрывает жопу размытыми формулировками в своих документах, чтобы не придирались.
Спасибо за наводку!
Теперь буду каждый месяц спрашивать у поддержки: нет ли концептуальных изменений по карте, которые могут привести к неблагоприятным последствиям для клиента?
Альфа банк в Договоре комплексного банковского обслуживания вообще в обязанности клиента прописывает ежедневный контроль сообщений от банка и операций:
14.2.21.Не реже одного раза в сутки любым доступным Клиенту способом обращаться в Отделение Банка/Телефонный центр «Альфа-Консультант»/ к банкоматам Банка/ ознакомиться через Интернет Банк «Альфа-Клик», или ознакомиться с SMS-сообщениями, Push-уведомлениями от Банка, направленными в рамках услуги «Альфа-Чек», с уведомлениями об операциях, произведенных по Счетам с использованием Карт, с уведомлениями о проведенных Денежных переводах «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа- Диалог», «Альфа-Оплата», об операциях в Интернет Банке «Альфа-Клик», иных операциях по Счетам, а также ознакомиться с сообщениями размещенными в Интернет Банке «Альфа-Клик».Комментарий недоступен
сам тоже их клиент.
поэтому, будучи участником форума на банки-ру, подписан и на обсуждение "Опена"
штука такая, что м.б. они и не совсем правы, а может и правы, но в моих интересах отслеживать.
Да опустились они , ниже плинтуса, они ещё и МСС коды меняют на другие, чтобы кэшбэк не платить