Авито не верифицирует телефон нашей компании, пошел 5-й день платного тарифа

Наш интернет-магазин решил попробовать Авито в качестве дополнительного канала продаж. Создали отдельный аккаунт, верифицировали компанию, оплатили авансовый счёт. Вечером 9 июля подключили тариф «Расширенный», чтобы воспользоваться автозагрузкой объявлений через XML-фид.

Однако ни одно из объявлений не прошло проверку:

Стали разбираться, что же не так? ! Для каждого объявления указана одна и та же ошибка "Стали разбираться, что же не так?! Для каждого объявления указана одна и та же ошибка "Не удалось опубликовать / Ошибки описания – Проверьте настройки телефонов сотрудника или компании.Не удалось опубликовать / Ошибки описания – Проверьте настройки телефонов сотрудника или компании.

Проверяем параметры – всё в порядке. Обратились в поддержку Авито – там сообщили, что номер для объявлений привязан к другому профилю. Тут сразу же вопрос – почему этот момент не учли в обработке ошибок? Продавец должен сначала поискать в фиде несуществующую ошибку, спустя какое-то время сдаться и обратиться в поддержку.

Мы вспомнили, что аж 6 лет назад, в 2017-м году, у нас действительно был другой профиль, доступ к которому сейчас не восстановить (да и не особо-то надо) , т. к. отсутствует привязанный к аккаунту мобильный телефон.

Авито назначил звонок на верификацию 12 июля в 13:00. Ждём… нет звонка. Получаем письмо от Авито:

Не понимаем, как такое произошло – телефон работает, звонки от клиентов поступают в течение всего дня, а в согласованное время нет ни одного пропущенного, линия была свободная. Проверяем входящие в АТС и CRM – не было ни одного входящего в это время. Уточняем у поддержки и получаем такой ответ:

Звоним на указанный телефон, нас приветствует голосовое IVR-меню, при выборе пунктов сообщается, что сейчас ведутся профилактические работы.

Забегая вперед, мы звонили 11 раз в течение 2-х дней подряд – безуспешно.

Сообщаем саппорту, нам вновь назначают звонок на 16:00. В указанное время пишем уже первыми, мол, никакого звонка не было. Обменялись с саппортом несколькими письмами. Мы предположили, что номер Авито каким-то образом мог оказаться в черном списке, поэтому АТС его отсекает без заноса в журнал и статистику звонков. Попасть в наш блэклист – это надо постараться. За 7 лет работы на одной и той же VoIP-телефонии и нескольких десятков тысяч принятых звонков в блэклисте меньше сотни номеров, среди которых самые злостные спамеры и неадекваты.

Чтобы проверить по черному списку, спрашиваем у саппорта, с какого номера предпринимаются попытки дозвониться до нас. Также сообщаем, что в договоре на оказание услуг не указан номер телефона, поэтому этот вариант верификации невозможен.

Саппорт Авито игнорирует вопрос про номер, с которого они звонят, и начинают циклично отвечать одно и то же:

Повторяем попытку узнать номер, с которого пытаются нам позвонить. Также просим по возможности записать «разговор» или рассказать, что происходит, когда Авито пытается позвонить на наш номер.

Нам вновь предлагают звонок и добавляют:

Здесь наше терпение начинает сдавать – все наши попытки достучаться тщетны, и мы понимаем, что Авито просто забил на сложившуюся ситуацию и отвечает скриптами, абсолютно не желая разобраться, — денюжки уже уплачены, тариф крутится – лавэха мутится, но только у Авито.

Авито предположительно использует спамный телефон, с которого терроризирует компании и по-чёрному навязывает свои услуги. Свой номер они не раскрывают, чтобы мы могли его хотя бы временно убрать из черного списка. Дозвониться до Авито мы не можем, так как они ведут профилактические работы. Делаем еще одну попытку убедить Авито, что это наш телефон, отправив скриншот с поисковой выдачи Яндекса, где определитель самого Яндекса подтверждает, что телефон принадлежит нашей компании, а также этот телефон указан в адресе компании на Я.Картах, где номера регулярно прозваниваются Яндексом для подтверждения актуальности данных. Не говорим уже про десятки или даже сотни упоминаний телефона и компании на других сайтах…

Поддержка Авито:

Видимо, это какая-то сверхсекретная тайна. Ведь в 2023-м году ни у кого нет определителя входящего звонка, и мы никак не узнаем этот секретный номер. Хотя, к слову, иногда поступают звонки с номером +anonymous – полагаем, ни одна серьезная компания не будет использовать такой номер, поэтому такие звонки просто не принимаются.

Заходим с другой стороны:

Ответ Авито:

Не оставляем попытки подобрать ключ к системе:

Поддержка Авито:

ПОЛНЫЙ ТУПИК...

Мы все-таки попытались обратиться к VoIP-провайдеру и получить какое-то подтверждение использования нашей компанией указанного номера, но ответ был предсказуем:

Перенаправляем этот ответ в поддержку Авито и жалуемся на то, что дозвониться через их единственный телефон 8 800 600 00 01 невозможно – вторые сутки «идут профилактические работы».

Получаем очередной издевательский ответ:

Наша переписка насчитывает 29 писем туда-сюда. Как только мы заплатили деньги, получили в ответ абсолютно наплевательское отношение. Авито предлагает верификацию 3-мя способами, но ни один из них в данной случае недоступен, в итоге сложилась патовая ситуация:

Дополнительно обнаружили, что в личном кабинете Avito Pro в разделе Авито Доставка у нас до сих пор якобы не подтверждена компания, хотя уже даже тариф оплатили с оплатой по счету.

Также попадали на ещё один баг, когда сначала попробовали заказать робозвонок через личный кабинет Авито. Сначала отображалось уведомление, что сейчас будет звонок, потом система сообщает, что "номер подтвержден", а затем снова предлагает подтвердить номер.

Вот так началась наша работа на Авито или не успела начаться. Разочарованию в площадке нет предела...

#жалобаавито #авито #avito