Купил в М.Видео стиральную машину 30.05.2023 (заказ № 1584887537). Согласовали доставку на 08.05.2023. Они доставили ее вовремя. Но оказалось, что я ошибся с моделью. Поэтому, подал на сайте заявку на возврат (№ 23-90011897), которая была принята 14.06.2023. После чего в течение двух недель ничего не происходило. Я раз позвонил в колл-центр и поинтересовался судьбой заявки. Мне разъяснили, что сроки ее обработки занимают до 14 дней. Ну, ОК
Через 15 дней (29.06.2023) я позвонил еще раз и пожаловался на бездействие (заявка № 23-06368417). На основании этой заявки специалистом группы поддержки клиентов М.Видео Викторией Харламовой было сформировано очередное обращение (№ 23-90011897 от 05.07.2023) и вывоз машины наконец-то назначили на 12.07.2023 (заказ № 73337551). Но, не вывезли. Водитель-курьер тупо не приехал, а в комментариях написал, что «движение невозможно».
На следующий день после незабора машины (13.07.2023) с помощью той же Виктории Харламовой была сформирована очередная (уже четвертая по счету) заявка № 23-06850622. На ее основании машину еще раз пообещали забрать, теперь 22.07.2023 (заказ № 73338463). Но, снова не забрали. Тупо без объяснения причин.
Сегодня, после очередного незабора машины, через колл-центр мною была сформирована очередная (уже пятая по счету) заявка (№ 23-06850622) на вывоз. В настоящий момент я жду ее обработки.
М.Видео, скажите, что еще мне нужно сделать, чтобы вы таки забрали машину и вернули мне деньги?
Ну, как сказать. В соответствии со ст.22 Закона "О защите прав потребителей", срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет 10 дней. А согласно п.1 ст.23 того же закона, в случае нарушения установленных законом сроков удовлетворения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Машинка стоила 48 т.р. Завтра будет уже 30 дней, как мое требование о возврате денежных средств не было удовлетворено. То есть, 14,6 т.р. уже накапало.
Это касается бракованных товаров только.
Не совсем понимаю, почему вы так решили. Но, в любом случае, суд считает по-другому. Посмотрите, например, Определение Первого Кассационного суда общей юрисдикции от 07.04.2020 № 88-7890/2020 по делу № 2-1412/2018.
Определение ВС РФ N49-КГ21-34-К6 от 25.01.22. Чёткий запрет.
Большое спасибо. Единственное, в том деле истец не ссылался на ГК 395, что и отметил суд. Можно будет попытаться как-то через нее зайти.
Кроме того, нелогично, что 1% штрафа действует для всех случаев, кроме возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно. Поскольку, ст.26.1 была добавлена через несколько лет после ст.ст. 22-23, похоже, сделать в ней ссылку на те нормы тупо забыли.
Если считать, что задерживая возврат денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, продавец рискует лишь ставкой ЦБ, это откроет ящик Пандоры.
В ПП ВС РФ N17 чётко указано, что санкции ст.18-23 зозпп связаны исключительно с некачественным товаром.
Возмещение убытков из-за просрочки никто не отменял)
Каким могут быть убытки, связанные с невывозом стиральной машины?
Например, вы хотели купить другую, но на 11 день она подорожала, и вы не успели её купить из-за задержки в перечислении д/с от продавца. Так вот разница(удорожание) в цене - будет убытком, если есть намерение купить другую стиральную машину, а она подорожала пока вы ждали д/с.
Это хорошая идея, но, к сожалению, практически нереализуемая. Как доказать подорожание машины? Заверять скрины с соответствующих дней у нотариуса достаточно геморно и не стоит свеч. Но, главное, как доказать свое намерение купить данную машину (если только ее действительно не приобрел)?
Даты и времени на скрине достаточно, особых процедур нет. Предварительный заказ, логика(ну без стиралки жить сложно), пояснения(почему сдаваемая модель не подходит и хочется другую).
Спасибо. На на мой взгляд, чересчур натянуто. Вы можете привести пример из судебной практики, где подобное "взлетело"? Особенно, без нотариального заверения (только с датой на скрине).
В его случае 0.5% будет
Почему? Можете дать ссылку на соответствующую статью ЗЗПП или какой-то другой НПА.
Упорство и труд, все перетрут... Подумал покупатель, оформляя очередное обращение... Стерпится, слюбится!))....подумало МВидео подключая очередного бота с ответами)))
Добрый день! Во всем разберемся и вернемся к вам с ответом!
Сюр продолжается. Сегодня М.Видео отказали мне в возврате денег на основании ст.25 ЗоЗПП. И неважно, что там говорится про ОБМЕН товара. А дистанционную торговлю и ВОЗВРАТ регулирует ст.26.1.
Послал им досудебную претензию. Похоже, придется судиться