М.Видео уже больше месяца не может забрать стиральную машину
Купил в М.Видео стиральную машину 30.05.2023 (заказ № 1584887537). Согласовали доставку на 08.05.2023. Они доставили ее вовремя. Но оказалось, что я ошибся с моделью. Поэтому, подал на сайте заявку на возврат (№ 23-90011897), которая была принята 14.06.2023. После чего в течение двух недель ничего не происходило. Я раз позвонил в колл-центр и поинтересовался судьбой заявки. Мне разъяснили, что сроки ее обработки занимают до 14 дней. Ну, ОК
Через 15 дней (29.06.2023) я позвонил еще раз и пожаловался на бездействие (заявка № 23-06368417). На основании этой заявки специалистом группы поддержки клиентов М.Видео Викторией Харламовой было сформировано очередное обращение (№ 23-90011897 от 05.07.2023) и вывоз машины наконец-то назначили на 12.07.2023 (заказ № 73337551). Но, не вывезли. Водитель-курьер тупо не приехал, а в комментариях написал, что «движение невозможно».
На следующий день после незабора машины (13.07.2023) с помощью той же Виктории Харламовой была сформирована очередная (уже четвертая по счету) заявка № 23-06850622. На ее основании машину еще раз пообещали забрать, теперь 22.07.2023 (заказ № 73338463). Но, снова не забрали. Тупо без объяснения причин.
Сегодня, после очередного незабора машины, через колл-центр мною была сформирована очередная (уже пятая по счету) заявка (№ 23-06850622) на вывоз. В настоящий момент я жду ее обработки.
М.Видео, скажите, что еще мне нужно сделать, чтобы вы таки забрали машину и вернули мне деньги?
Ну, как сказать. В соответствии со ст.22 Закона "О защите прав потребителей", срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет 10 дней. А согласно п.1 ст.23 того же закона, в случае нарушения установленных законом сроков удовлетворения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Машинка стоила 48 т.р. Завтра будет уже 30 дней, как мое требование о возврате денежных средств не было удовлетворено. То есть, 14,6 т.р. уже накапало.
Это касается бракованных товаров только.
Упорство и труд, все перетрут... Подумал покупатель, оформляя очередное обращение... Стерпится, слюбится!))....подумало МВидео подключая очередного бота с ответами)))
Добрый день! Во всем разберемся и вернемся к вам с ответом!
Сюр продолжается. Сегодня М.Видео отказали мне в возврате денег на основании ст.25 ЗоЗПП. И неважно, что там говорится про ОБМЕН товара. А дистанционную торговлю и ВОЗВРАТ регулирует ст.26.1.
Послал им досудебную претензию. Похоже, придется судиться