Ну всё зависит от особенностей договора, но взыскать с покупателя можно в любом случае, а для этого нужно запросить его данные у Озон(вдруг там есть подтверждение через госуслуги, что ещё лучше). При этом если взаимодействие ТК с Озоном основано на их договорах, то можно и с Озона взыскать, как убыток за ненадлежащее исполнение обязательств третьим лицом, за которое последний ответственен.