Собственно, очень может быть, что и с другими агрегаторами такая же история. Постараюсь коротко.
Что произошло.
Были куплены билет на самолет, от которых пришлось отказаться. Билеты были возвратные, все ОК. Авиакомпания - Азербайджанские авиалинии.
Покупка оформлялась через Citi.Travel.
За несколько дней до вылета было отправлено письмо с просьбой отменить билеты. Потом еще одно.
Ответ был получен примерно за 12 часов до вылета. Примерно такого содержания: если все еще хотите отменить, срочно нам подтвердите.
Письмо было обнаружено в почте чуть позднее - уже после вылета.
City.Travel сказали примерно следующее: ну, вы нам ответить не успели. Так что денег не вернем.
Что дальше.
Так как убедить не удалось, то подали в суд.
Чтобы долго про это не писать - год спустя получено решение суда: взыскать стоимость билетов, неустойку, расходы на юристов, гос. пошлину.
Класс? Нет.
Почему нет?
Потому что City.travel хоть и работает на РФ и принимает деньги в рублях, но в РФ - не находится. А находится он в прекрасной free-zone DMCC в Дубае.
Итого - это отлично, что на руках есть решение суда, но чтобы получить по нему что-то, потребуется процедура признания решения в ОАЭ. Кажется, это несколько дороже, чем купленные билеты )))
Мораль.
Нашли что-то на сайте city.travel? Не ленитесь, перейдите на сайт авиакомпании и купите там напрямую. Ну или покупайте невозвратные билеты. В возвратных смысла нет - все равно никто ничего не вернет. А "если нет разницы - то зачем платить больше"? )))
Такая вот история.
Была похожая история примерно в то же время с OneTwoTrip. По телефону отвечал бот "пишите в чат" и клал трубку, в чате отвечал бот "пишите на емейл" и никак додолбиться до реального человека не получалось, на емейлы неделю никто не отвечал, ответили уже спустя несколько дней после рейса (на котором никто не полетел, есс-но). Подробное описание произошедшего было отправлено банку-эмитенту карты с просьбой произвести "Charge Back" (надежды было мало, учитывая что эта фишка уже ушедших тогда Visa/MasterCard, а никак не самих банков), но, о чудо, после рассмотрения полностью отменили операцию и вернули деньги.
Признаться, такая штука в голову мне не пришла. Спасибо за вариант на будущее.
А деньги она тоже получает на свои дубайские счета? Или есть таки рублёвые счета в РФ?
Деньги через платежку в РФ
На возврат к этой платежке не пробовали иск подавать?
Нет, так не пробовал. Но это кажется маловероятным. Они-то тут вообще при чем? В иске был сам Citi Travel, их "неформальная" дочка в РФ и авиакомпания. Суд взыскал деньги только в Дубая.
А почему с неформальной дочки в РФ? Это же проще и в духе нашего времени.
С юристами не разгововаривали на эту тему? Может, можно что нить еще сделать.