OZON: атака клонов - 2. Клоны клонируют, поддержка... не поддерживает!
Все, кто в теме, понимают, о чём идёт речь в заголовке: кража (клонирование) карточек товара китайскими продавцами-мошенниками приобрела такой размах, что сейчас уже сложно встретить популярный и хорошо оформленный товар, который не имел бы в карточке альтернативного предложения от китайского селлера.
При переходе на "китайское предложение" сразу даже не понимаешь, что изменилось: название - то же самое, изображения - те же, видеообложки и доп.видео - аналогичные, описание - совпадает полностью. Разница только в цене (почти всегда - ниже, иногда значительно), да в длительности доставки.
Тем не менее, в этой статье хотелось бы заострить внимание не на фактах краж карточек, а на работе сотрудников поддержки Озона. Она и раньше, скажем так - не блистала (во всяком случае, по сравнению с 2021/22 годами), но теперь скатилась в полное отрицание существования самого факта краж. Периодически доходя до откровенного маразма 😕
Представители OZON и тут, и на VK уже давно признали проблему с клонированием карточек (как-то мелькнул анонс каких-то будущих мер, разрабатываемых СБ Озона). Часто они даже помогали ускорить решение проблемы: на просьбы "пнуть" - пинали, и дело сдвигалось с мёртвой точки, иногда - практически сразу.
Cпасибо Вам, добрые люди, от лица всех селлеров!
Теперь даже их усилия всё чаще и чаще не приводят к реальной работе поддержки с нашими обращениями. Тикет или продолжает висеть, как висел до этого, или - того хуже! - получает ТАКИЕ ответы... что, кажется, лучше бы его и не "пинали".
Можно долго описывать ситуацию, но лучше просто оставим здесь скрины переписок только по одному из обращений. С последней "вишенкой на тортике" 👻
Для понимания хронологии:
Естественно, никто из поддержки на наше обращение отвечать не собирался, пока мы 2 раза не попросили местного представителя "пнуть" - 6 и 11 августа. Что он(она) и сделали.
Примерно так проблема решалась раньше:
А так она НЕ решается теперь:
Ну и обещанная "вишенка":
Как все уже, наверное, поняли - никаких скриншотов мы в данном обращении не прилагали 🤣🤣🤣
Иногда кажется, что где-то в недрах китайских "триад" случаются такие диалоги:
Сунь Пунь: Как наша экспансия в Россию?
Сунь СамЪ: Мы захватили Озон!
Сунь Пунь: Весь???
Сунь СамЪ: Нет. Только карточки.
Сунь Пунь: Украли?
Сунь СамЪ: Лучше - клонировали!
Сунь Пунь: Молодцы! А прибыль?
Сунь СамЪ: Падает(
Сунь СамЪ: Поддержка стала быстро реагировать.
Сунь Пунь: Так клонируйте поддержку!!!
Сунь Пунь: Поддержка буксует - прибыль растёт)
Некоторые выводы
К вопросу о том, почему мы постоянно называем китайских "клоноводов" мошенниками. Дело в том, что многие наши товары уникальны и присутствуют на Озоне в единственном числе - уникален либо сам товар, либо его комплектация. Поэтому мы уверены на 100%, что именно такого товара, в такой же комплектации, у другого селлера нет и быть не может.
Судя по всему, единственная цель селлера-вора - подлог: получить деньги покупателя и выслать что угодно. Пока пройдёт время возврата, пока наберётся "команда обманутых" и OZON отреагирует на ситуацию - продавец успеет вывести часть денег.
И, наконец, главная мысль, которую хотелось бы довести до представителей OZON:
Клонирование раскрученной карточки товара - это не вопрос авторских прав! Это кража!!!
Это нарушение правил площадки! Реакция должна быть быстрой, если не мгновенной!
При плагиате какого-либо отдельного нашего уникального контента другими селлерами, мы готовы предоставлять ТП любые необходимые доказательства: части исходников, съёмку экрана, ссылки на веб-архивы и т.д. Но выделять отдельного человека, чтобы он ежедневно занимался только одним - закрывал собой дыру в безопасности карточек Озона - мы не в состоянии.
Карточки копируют еженедельно и ежедневно, иногда - десятками!
Не должен селлер вместо организации продаж заниматься исключительно потаканиями запросов сотрудника поддержки, не желающему разобраться в сути проблемы!
А работать когда?😎
# OzonBusiness
14.08.23
Продолжение "марлезонского балета" 🙂
Поддержка признаёт проблему, но... по-прежнему хочет, чтобы мы оставили эти неловкие занятия под названием "бизнес" и "продажи" и переключились исключительно на сбор доказательств, что это у нас украли - а не мы!
🤡 🤡 🤡
Вопросы
Перенаправляем оба заданных "Наталье" вопросов местному представителю.(Сразу предупреждаем: в зависимости от Ваших ответов, как официального представителя OZON, мы будем действовать в дальнейшем.)
1) Если завтра очередной вор скопирует 50 наших карточек, вы будете требовать от нас исходники всех этих 50 карточек?
2) Если воры будут каждый день копировать по 50 наших карточек, то вы будете требовать по 50 исходников КАЖДЫЙ ДЕНЬ?
# OzonBusiness
Ха. Наше общение с поддержкой.
Здравствуйте!Благодарю за ожидание!
Я уточнила информацию по вашему вопросу.
Все пункты приёма отправлений в Москве 26 июня работают. Но если вы не сможете передать посылки, нужно написать в поддержку: переносим отгрузки и не будем снижать рейтинг или начислять плату за опоздания.
Поддержка рекомендует написать в поддержку :).
Наверное надо купить премиум, там другая поддержка. Она пошлет в поддержку премиум плюс :).
На самом деле, проблема намного глубже.
Я, как покупатель, почти перестала заказывать на Озоне, товары невозможно найти, на первой странице вылезает китайское творчество, без отзывов и без рейтинга.
Но я не хочу ждать месяц, и я НЕ ХОЧУ рисковать своим здоровьем и безопасностью, покупая, не знамо что.
Жаль, что Озон этого не понимает.
фильтр на доставку от 3 и до 7 дней прячет этот китай
Кто-то перестал покупать кто-то продолжил. Я сейчас реже стал пользоваться озоном как покупатель. Только если что-то сильно дешевле или редкое.
кто хочет, тот найдет, было бы желание заполучить нужный товар по низкой цене и возможностью возврата на всякий пожарный. хоть Озон всячески препятствует сделать данный выбор проще и быстрее, убрав критерий поиска по местоположению продавцов и плашки Озон Глобал, но все возможно
Приветствуем! Благодарим за такой подробный фидбек. Понимаем, что копирование контента уже изрядно надоело, вызывает бурю разнообразных эмоций, но на данный момент такие кейсы решаются через поддержку. Конечно же, хотелось бы моментальной реакции в таких случаях, но, увы, не всегда так выходит. Понимаете сами, что есть очередь из обращений и нужно уделить внимание каждому продавцу, жаждущему помощи. Поэтому, так как нам это важно не меньше чем вам, ищем решение, чтобы ускорить процесс, как и уже ускорили обращение 26773324. Кстати, о несуществующих исходниках-скриншотах: вы же присылали их в обращении 22760974 — оттуда их и выловили. Так что никакой ошибки со стороны сотрудников поддержки 👌
Единственная ошибка с их стороны - нежелание заниматься проблемой!
Они прекрасно понимают, что дело не в отдельных фактах нарушения авторских прав, но часть сотрудников выполняют свою работу - скрывают карточки (и мы готовы ждать нашей очереди!) - а часть просто нас отфутболивают.
Попытка перевода подобных МНОГОЧИСЛЕННЫХ краж карточек в русло "есть факт плагиата - дайте факт исходника" не приведёт ни к чему хорошему. Это замыливание проблемы, по принципу "большинству надоест - и они от нас отстанут".
Мы - не отстанем!!!
Поймите, селлеры не могут на каждый десяток клонированных карточек готовить такой же десяток доказательств, что это контент селлера. Это же и так понятно, разве нет? Даты создания НА ГОДЫ раньше - ничего вообще не значат?