Возврат подделки из-за рубежа на Озоне
8 августа я купил в интернет магазине Озон внешний HDD диск Western Digital Elements. Заказ № 03919712-0155. Товар стоил в несколько раз дешевле чем обычно и нужно было ждать когда он приедет из-за рубежа. Но я решил рискнуть, так как процедура возврата на Озоне всегда проходит быстро и без нюансов.
Товар прибыл в пункт выдачи 30 августа. Выяснилось что диск подделка. Он определился компьютером как SSD, а не заявленный HDD. Скорость записи была 8 мб/сек. Когда я ввёл серийный номер указанный на коробке на сайте Western Digital, продукт определился как Elements, гарантия на который истекла год назад. Как если бы наклейку с номером просто скопировали с оригинала.
Оказалось, что для товара из-за рубежа, процедура возврата на Озоне иная чем обычно. Мне была предложена компенсация средств за вычетом 240 рублей. Если бы я отказался то пришлось бы в лучшем случае нести диск на почту, платить за пересылку в Китай (уверен не меньше 240 руб.) и ждать когда вернут деньги. Пришлось согласится.
Я сразу написал отзыв на товар чтобы другие покупатели не стали жертвами мошенников. Однако мой отзыв не был опубликован. Я написал в поддержку. Было трудно объяснить боту в чём дело, но когда с помощью разных формулировок мне удалось добраться до оператора, он ответил "Здравствуйте! Спасибо, что сообщили об ошибке, исправим в течение 2-3 дней. А также можно попробовать удалить текущий отзыв и создать его заново." Я удалил отзыв и создал его заново. Отзыв показывается как "опубликованный", но в карточке товара его по прежнему нет.
В несколько раз дешевле...
А Вы разве не слышали? В Китае же есть специальное место, где все ходовые товары в несколько раз дешевле. И они с радостью решили поделиться этим с клиентами озон глобал)
У меня точно такое же приключение, но с наушниками:
https://vc.ru/claim/814628-poddelki-naushnikov-jabra-na-ozon
В отличие от Вас, не согласился на частичную компенсацию. В остальном всё совпадает до деталей: исчезновение отзыва, создание нового товара с нем же наименованием (но уже без отзыва).
Похоже, проблема массовая, но решать её не собираются. Судя по комментариям к моему посту, намеренно не решают.
Похоже, единственный вариант - РПН и суд.
Озон не публикует отзывы, если вы товар вернули. Типа, скажи спасибо, что вернули деньги, и не мешай работать.
Вам хоть прямо сказали, а у меня стоит статус "опубликован", а нажимаешь на карточку товара, а там отзывов нет. Это же надо было специально код написать для такого случая. Такое впечатление что Озону нравится что людей обманывают.
Всё намного проще. Озону просто нравятся деньги (впрочем, кому не нравятся-то), и не нравится лишний шум. Просто бизнес и ничего личного)
А что нельзя деньги на качественных товарах зарабатывать?
Можно, конечно. Но Маркс как в воду глядел, когда ваял нетленку о 300% прибыли)
Это называется теневой бан
Здравствуйте. У покупателя есть возможность оставить отзыв на возвращенный товар. Скажите номер заказа или возврата, проверим сам отзыв, и почему он не прошёл модерацию. Также с сотрудником чата проведём разговор.
Комментарий удален модератором
Андрей, добрый день! Приносим извинения, что товар пришёл не с изначально заявленными характеристиками. Мы дополнительно запустили проверку диска и продавца, если выявим нарушения, товар скроем и продавцу выпишем штрафные санкции.
Отзыв ваш опубликовали, в списке его видно, вот прямая ссылка в карточке товара https://ozon.ru/t/X3D6dLR. На сайте в разделе Ozon Global мы сразу предупреждаем https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/returns-from-abroad, что возврат товара нужно делать напрямую на склад продавца за границу. При возврате по причине ненадлежащего качества, селлер обязан проверить товар на заявленные недоставки и компенсировать пересылку.
В чате, действительно, изначально отвечает бот и со стандартными вопросами справляется, более 70% обращений решает чат-бот. А чтобы сразу попасть к оператору, который поможет с деталями, можно выбрать тему "другое", "пожаловаться" и написать "оператор\позвать менеджера". Бот переведёт на живого сотрудника.
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста