Яндекс.Еда: заказ не доставили, деньги не вернули, поддержка не работает

Всегда видел, слышал и читал об этом, но никогда не думал, что мне придется столкнуться с таким. Надеюсь, очередной случай плохого обслуживания от Яндекс.Еда, их поддержки и недобросовестного ресторана "Мимино" получит заслуженное внимание.

31 августа 2023 в 22:20 я оформил заказ через всем известный сервис "Яндекс.Еда" в ресторане грузинской кухни "Мимино".

Шоу началось с момента, когда в приложении статус заказа поменялся на "доставлен" и как вы могли догадаться - заказ я не получил. Я сразу же связался с поддержкой "Яндекс.Еда" по телефону, описал ситуацию и мне ответили:

Я готовился к разным ситуациям: что курьер скоро приедет, что он задерживается, что он случайно изменил статус доставки заранее.

Но то, что произошло, было по-настоящему неожиданным шоком. Спустя пару минут ожидания, оператор вернулась и сообщает:

Я сообщил оператору поддержки, что это ложь, заказ я не получал и со мной никто не созванивался. Для подтверждения своих слов, я попросил оператора запросить у курьера скриншот нашего разговора и/или фотографию фасада здания, куда он должен был приехать. Мне казалось, что эти доказательства должны были разъяснить ситуацию и навести на ясность в этом недоразумении. Оператор к сожалению не стала этим заниматься лично, а лишь сообщила, что:

Спустя 24 часа, я повторно звоню в поддержку и жалуюсь, что со мной не связались. Оператор попросил ожидать сославшись на невероятную занятость 1 сентября.

Спустя пару минут мне написали на почту. Я не буду как-то комментировать ответы поддержки, тут что-то добавлять - портить. Выгружу целиком нашу переписку, если общение с ботом можно таковым называть. В целях конфиденциальности, я закрасил свою почту.

Для любителей спойлеров/ленивых попробую кратко пересказать. Ситуация и аргументы ресторана в корне поменялись. "Яндекс.Еда" признаёт, что заказ мне действительно не доставили, аргументируя это тем, что

Я написал "старшему оператору поддержки", что со мной никто из ресторана даже не пробовал связаться, что адрес указан полностью и корректно и что раньше вы уже привозили мне заказ на этот адрес. На свои вполне кмк аргументы, я получаю ответ:

Финиш.

Меня просто кинули на 3838 рублей, потратили мое время на бесконечное ожидание еды, общение с поддержкой и испортили вечер последнего дня лета. При этом в службе поддержки отвечают боты, которые не понимают и не разбираются в банальной проблеме. Вместо того, чтобы признать свои ошибки и вернуть деньги они перекладывают вину на клиентов.

В итоге, я остался с чувством, что ресторан "Мимино" в центре Москвы просто проигнорировал мой заказ и, вероятно, провел фиктивную доставку, чтобы избежать проблем с "Яндекс.Едой". Несмотря на мои обращения в службу поддержки, они не проявили должного внимания и даже перекинули вину на меня. Если социальные сети не помогут решить эту ситуацию, я буду вынужден обратиться в полицию. Моя надежда заключается в том, что громкое обсуждение этого инцидента заставит "Яндекс" пересмотреть свои подходы к обслуживанию клиентов вернут мне потраченные деньги и надеюсь пересмотрят однажды работу своей заскриптованной поддержки.