06.09.23 делая заказы в сбермаркете и мегамаркете на покупку продуктов питания, а также пытаясь оплатить еду в бургер кинге не мог списать бонусы спасибо, думал что какой то технический сбой, но оказалось, что временно ограничили списания счета Сберспасибо (около 50к бонусов), о чем я узнал не от сотрудников и смс, а только зайдя в приложение Сберспасибо.

Позвонив на номер 900, мне объясняли, что причины блокировки и дальнейшие действия по разблокировке, мне пришлют по смс, почте в течении 48 часов, если этого не будет, то обратиться к ним.

Прошли 48 часов, но ситуация не изменилась. В полночь 08.09.23 я звонил и писал в службу поддержки, было создано обращение по данной проблеме со сроком исполнения по 17.09.23 включительно, что считаю неприемлемо долго, так как бонусы планировал тратить на еду, заправки и прочее, т.е жить на них, так как много потратил на сбермаркете, в том числе по вашей кредитной карте. Кроме того у меня есть есть ещё незавершённые заказы в Мегамаркете, которые именно с бонусами выходят приемлемо по цене, а по полной стоимости не представляют интереса к покупке и что сейчас с ними делать непонятно, скоро планируется доставка. Покупки в Мегамаркете совершал чисто в личных целях для нужд семьи.

Считаю, что такими действиями и такими сроками решения ситуации Сбербанк теряет лояльность клиентов , тем более премиальных, каким до сих пор являюсь. Надеюсь на оперативное решение вопроса.

#жалоба сбербанк

33
18 комментариев

Комментарий недоступен

3
Ответить

Типичный Ванголог

Ответить

50к бонусов при хорошем раскладе минимум 150-200к реально потраченных
Как вариант: чувак покупал технику, сливал на Авито, а на бонусы жрал в бургер-кинге))

Ответить

Каких 150-200к, там кэш бонусами был под 70%, покупал то, что давно откладывал для личных нужд, потому что цены с бонусами очень хорошие

2
Ответить

Вот два реальных сценария получения большого количества бонусов за покупки для личных нужд на мегамаркете:

1. На днях кэшбек на автомобильную резину был 60%. 30к бонусов за комплект R17 обещали. Если ещё и диски с кэшбеком, то можно было легко 50к бонусов получить.
2. Весной был кэшбек на компьютерные комплектующие. Сам лично собирал комп, получил 40к бонусов за комплектующие, потом докупил недостающее.

Мне кажется, что у тех, кто перепродает на Авито, баланс поболее должен быть. Впрочем, как раз их частенько банят или ограничивают максимальный кэшбек суммой в 100-200к, не знаю точно. На одном ресурсе со скидками такие в комментариях часто жалуются.

Ответить

Комментарий недоступен

Ответить

В отличие от Озона вторые и сюда отправляют отвечать рядовых сотрудников. У Озона здесь сидит владелец.

Ответить