КупиБилет кидают на деньги

Хочу рассказать свою ситуацию с возвратом на сайте kupibilet.ru. Так получилось, что мне потребовалось сделать добровольный возврат билетов Ереван — Лиссабон авиакомпании Aegean номер бронирования W6GTR6. Обратилась я за этим конечно на сайт, где я приобретала билеты, других вариантов у меня не было. Я длительное время, ждала пока мне ответят и подтвердят возможность возврата. Сами сотрудники сообщают, что это происходит за 2-3 дня, мне потребовалось ожидать 5 дней, чтобы мне ответили. Чат и поддержка на сайте отвратительная, сотрудники отвечают очень долго и неохотно, ничем особо не помогая, никакой клиентоориентированности. Номера телефона нет, звонить некуда, сиди и жди у моря погоды. Мои билеты были с возможностью возврата и я понимала, что авиакомпания возьмет с меня штраф за добровольный возврат, но я никак не ожидала, что помимо штрафа меня обдерет до нитки «купибилет», об этом нигде не написано, заранее не сообщается, они просто ставят вас перед фактом. Итого, из стоимости билета в 35213 руб., мне вернули 18599 руб. Вот полный расчет от сотрудника:

Сбор за оформление заказа — 4 890,24 руб. — тоже не возвращается.

на каком основании купибилет удерживает сбор, потом еще сверху 2% и какой еще сбор за оформление, когда оформляла я все самостоятельно, мне непонятно. Поэтому знайте все, если авиасейлс или другой сайт, перекидывает вас на купибилет, поищите другой способ купить билет, чем связываться с мошенниками и портить свои нервы и настроение.